Com dez tíquetes, a 11º pizza é grátis

Conta lá, meio da semana, quarta-feira, vamos reunir a galera...quantos tíquetes de pizza você tem guardado pra gente ganhar uma? Se for o caso, aquela de atum que ninguém gosta...hum!
O quê?! Você não tem? Não encontra? A diarista jogou fora porque você se esqueceu de cortar da caixa?...não acredito, cara...

Pois é. Programa de fidelidade pode dar nisto...em pizza, que no Brasil significa, em nada.
Uma dica é não sair por aí fazendo promoções alheias. Programa de fidelização parece que virou moda. Modismo é aquela coisa pronta que um faz e o outro copia sem fazer uma análise prévia se é por aí, feito macaquito. É claro que as boas soluções devem ser copiadas, mas não recorta e cola...tem que ser pelo menos como um quebra cabeças, onde as peças devem se encaixar e se uma for colocado fora do lugar, não entra de jeito nenhum.

Esta história dos tíquetes é um exemplo. Virou moda! Mas o que você quer com o programa de fidelidade? Aumentar a venda por si só? Vender, vender, vender, a qualquer custo?

Em tempos de crise este pensamento tão simplista de uma estratégia de marketing e de venda é no mínimo estranho e amador!
Se vender, ótimo, é ganho. Mas é preciso se relacionar com o cliente, saber quem é, o que deseja quando entra em sua empresa.
Ou seja, um programa de fidelização do cliente deve ser uma estratégia de marketing, que leva também à venda. Mas precisa agregar valor ao produto ou serviço e o cliente precisa perceber. Precisa estar às claras. Precisa perceber que foi pensado nele, no perfil dele.
Duvido e deodó que você nunca tenha entrado numa loja e a própria vendedora comentado que tal produto (que você tanto quer e paga qualquer preço), é caro...você murcha! Até compra porque quer muito, mas aquele comentário te deixa um pouco intimidado com a vendedora. Estou falando A vendedora porque eu vivi isto e foi bem ruim (mas o vestido ficou lindo!)

Em resumo: pra implantar um programa de fidelização é preciso conhecer o público, definir o foco do projeto, deve ser perceptível a vantagem para o cliente e ele tem que sentir que foi feito pra ele, sob medida. Por que ele se sente único, leva amigo, leva parente, leva até vizinho chato só pra mostrar o quanto é importante...

E da próxima vez que for implantar esta idéia de guardar 10 tíquetes, ao invés de deixar o cliente recortar os tíquetes da caixa de pizza, que tal você fazer o controle? É. Você controla e avisa da promoção. Entra em contato de vez em quando pra informar como estão os pontos, como ele pode resgatar ou até mesmo oferecendo aquela pizza de atum com um desconto, já que só faltam dois tíquetes pra ele ganhar uma ‘di grátis’. Não é outra coisa? É você se relacionando...

Manual de crise concorre com Globo

Pois entáo, gente, fizemos um acordo com a Globo e liberamos a arte da capa de nosso manual pra eles usarem no novo seriado, qualquer coisa como "Som e Fúria". Na verdade quem liberou foi a Segmento, agência publicitária que desenvolveu a arte pra gente, pra Karin e pra mim.
Nos sentimos orgulhosas de ter colaborado com o pessoal de criaçao da Globo!!! - rs
Brincadeiras à parte, aconteceu ai uma coincidência de identidade! (ainda bem que publicamos antes, ufa!). Mas é importante saber que esta também pode ser uma causa e séria de gestáo de crise. Oras, quem registrou antes, quem divulgou antes, quem publicou antes...tem os direitos. Mas independente disto, quantas empresas desenvolvem um projeto ou lançam uma identidade visual (como no nosso caso do livro e do seriado) e alguém paralelamente e sem intenções escusas, lança e concorre o espaço com você.
No caso do "Sobreviva à Crise", torcemos pra que o seriado continue com o padráo global, porque aí podem ser relacionados com a mesma qualidade com que escrevemos e detalhamos nosso manual de gerenciamento de crises. Mas existem momentos em que uma imagem remete para um mal serviço ou mal produto e nosso produto é relacionado e identificado com ele....é uma questáo séria de crise de comunicação. Também já aconteceram inúmeras vezes de uma fotografia que ilustrava uma matéria negativa, tanto num veículo impresso, quanto num digital ou TV, lembrar um tal produto ou ainda a embalagem aparecer e todos se lembrarem que marca, que produto era...é gestáo de crise. Você tem como recorrer e DEVE recorrer. E rápido! Os primeiros minutos sáo cruciais e se você demorar, irreversíveis.
Gestão de crises! No Manual a gente faz uma análise dos pontos dentro de uma empresa que podem remeter a uma situação de crise e o que pode ser feito!
Sim, a gente ainda está vendendo para o Brasil todo! É só nos procurar que remetemos via correio.

Bucólico Empresarial

Fiquei pensando de onde vem a intolerância...hoje dá medo de até paquerar no trânsito e levar uma fechada...será que é o frio curitibano e a pessoa tem dormido descoberta?...
Sei lá, mas se na rua a comunicação está assim...imagina se não tá respingando na empresa...
Empresa deveria ser um ambiente pras pessoas focarem em seus propósitos e celebrar seus resultados! Mas será que isto acontece assim, desta forma tão fluída e cor de rosa? Não sei...
É a tal da comunicação verbal e não verbal, com certeza, mas principalmente é a tal da educação! Oras, como dar algo que a pessoa não teve? – irc, que chavão – mas aqui é o momento. A pessoa pode até ter uma vida cruel no seu lar, mas ela pode e deve querer mudar...pra isto é preciso que erga a cabeça e perceba outros modelos. Perceba formas de enxergar diferente. Leia, leia, leia e conheça novas culturas pra perceber que esta história de certo e errado é relativo, em culturas diferentes. Descubra novos olhares!
Ops, mas não vamos tão longe. O que quero passar como dica e oportunidade é que com a tal da competitividade empresarial cobrando cada vez mais resultados mirabolantes, as empresas têm que implantar planos de comunicação interna que inspirem o coletivo, que ressaltem o pertencimento nos resultados e mesmo antes, no planejamento.
Comunicação interna não é algo de total responsabilidade da área de comunicação e muito menos de recursos humanos, gestão de pessoas. Deve ser algo comandado por estas duas áreas, mas que permitam e motivem outras áreas a participarem. Desta forma o projeto não parecerá que tem segundas intenções, dadas pelo RH, e muito menos informar, informar, informar, pela Comunicação.
Mas interessante, estou fazendo diagnóstico de necessidades de comunicação, numa média/pequena indústria no interior do estado. A harmonia lá dentro é fantástica! O ambiente é acolhedor e depois, conversando diretamente com os funcionários você percebe que é isto mesmo, que isto é verdadeiro. Eles se ajudam, são amigos, compartilham e celebram. Refletem o bucólico do local externo, no ambiente interno da empresa! Por isto que estão crescendo, podem ter certeza! É algo deles, é resultado do empenho deles! Conhecem a história da empresa e contam com orgulho como tudo começou! Que nunca percam esta energia e este comprometimento!