Sulamita

Feliz Natal e um ano de 2012 surpreendente!

2011-12-08T10:40:00.000-02:00

Se ainda tivermos a oportunidade de nos surpreender com o simples, o grandioso ou o inusitado, com certeza estamos vivos, no sentido mais amplo do que significa viver!
Desejo um Natal maravilhoso aos meus amigos virtuais e na vida real e que o novo ano consiga lhe surpreender! Que te ofereça novas possibilidades de ver e sentir a família, os amigos, os amores, os negócios, a vida e o Universo, como um todo!

!!!

2011-09-30T14:41:00.001-03:00

"A alma é uma borboleta... há um instante em que uma voz nos diz que chegou o momento de uma grande metamorfose..." (Rubem Alves)

Quando a comunicação era essencial

2011-09-27T09:05:00.005-03:00

Em 1984/85 eu fazia treinamento em comunicação para grandes redes de supermercado do Paraná. Nessa época, como autônoma, eu treinava pelo Senac, onde tive a grande oportunidade de aprender sobre técnicas de ensino e principalmente dinâmicas de grupo com um especialista que tinha chegado da área de educação, da França.
Todos nos supermercados eram treinados sobre técnicas de comunicação, mas a ênfase maior eram os empacotadores. Garotas e garotos sedentos de conhecimentos que com expressões verdadeiramente atentas aprendiam sobre a importância da educação, do asseio, de como falar, de quando falar, do tom de voz, do respeito.
Já naquela época existia a consciência sobre a importância de que se comunicar bem dava bons frutos. Já naquela época? Sei não...hoje me questiono e não são raras as vezes que me irrito em caixas de supermercado – por vários motivos – mas principalmente pela visível falta de treinamento desse pessoal que acaba levando bronca. Broncas que quem deveria levar era o pessoal de marketing e recursos humanos, pois é deles a responsabilidade pelo bom atendimento e contratação de pessoal.
Acompanho a evolução tecnológica do setor. Vejo o quanto investem e pesquisam em logística, em equipamentos sofisticados nos caixas, nas exposições de gôndolas(mesmo que muitas vezes questionáveis), nas ações de merchandising (que várias vezes mais atrapalham), mas os mesmos garotos e garotas que ficam nos caixas empacotando, estão cada vez mais destreinados e não demora muito pra gente ver atitudes desastrosas para a imagem da organização, se continuar desse jeito.
O empacotador, gente, é a última pessoa que o cliente fala. Muitas vezes são eles que, inclusive, acomodam as mercadorias no carro do cliente.
Seu treinamento é essencial, desde comportamento, conversas paralelas, falar mal do coleguinha da empresa, fofocas sobre o trabalho na boca do caixa, higiene pessoal, conversas inadequadas com o cliente...comunicação não é só fala, são gestos, gentilezas, olhar, sorriso, boas maneiras.
Quantas vezes você foi “atropelado” por um empacotador que sai correndo pra ver o preço de uma mercadoria, para um cliente no caixa? Quantas vezes você foi esbarrado por esse mesmo empacotador sem uma desculpa, quando ele passa pelo caixa, quando nenhuma outra pessoa passaria por ali enquanto você paga suas mercadorias?
Ele tratar bem um cliente, saber fazer algum comentário, dar alguma explicação ao cliente, dizer “muito obrigado”, não só demonstra a simpatia e educação do empacotador, mas faz com que o cliente leve consigo uma boa impressão daquele supermercado e isso reflete e soma com as ações de marketing, na gestão da marca, nos investimentos em comunicação, como publicidade, assessoria de comunicação, eventos, degustação e tantas outras que a cada dia o marketing busca para diferenciar sua organização dos concorrentes.
Oras, atualmente os supermercados investem em “sommelier”. Ótimo! É bom termos um bom conhecimento sobre vinhos, mas daí chegamos no caixa e o empacotador além de estar fofocando com o colega, pega seu vinho de qualquer jeito (escolhido e aconselhado pelo conceituado “sommelier”) e coloca junto com os ovos e mais dez itens em sacolas frágeis, que muitas vezes nem chegam até o carro! Não são raras as vezes que explico a eles o valor daquele item, de como deve empacotar. Já salvei algumas garrafas quando eles, inadvertidamente, colocaram mais de três no mesmo saquinho frágil. Que frio na barriga!

Associativismo - negociar é plural

2011-08-01T12:06:00.001-03:00

Não tem mais volta, não tem como agir sozinho. Foi-se o tempo em que se dava crédito aos grandes feitos a uma pessoa. Luz, Thomas Edison; avião, Santos Dumont. Hoje é a equipe que descobriu o genoma humano, é a equipe que desenvolve tratamento de câncer. O crédito não é mais individual e nem mesmo o líder empresarial não deixa de citar sua equipe quando alcança resultado em seus negócios.
Em épocas de negociações globais em que se exige transparência, formas inovadoras de negociação e ampliação de rede de contatos, não tem como não se levar em conta a importância do associativismo.
Em todas as áreas a ordem do dia é fazer parcerias. Há muito tempo já se observa essa experiência e os bons resultados colhidos. Uma empresa de qualquer segmento terá muito mais força se conseguir modificar e melhorar seu setor além de benefícios para si. Ou seja, além de melhorar sua organização, é preciso lutar para melhorias coletivas, pois isso resulta em um mercado mais fortalecido.
Mesmo em exportação, os projetos são mais aceitos e ampliados quando a proposta é de um nicho de mercado e não somente uma organização isoladamente tentar negociar com o mercado internacional.
Em um processo associativo a concorrência de mercado continua, porém o ambiente onde essa concorrência acontece considero como mais ético e competitivo, porque existe a participação coletiva nas decisões e planejamentos. Num ambiente de lazer, onde o serviço é medido pela satisfação do cliente, por exemplo, os detalhes são importantes e a força do setor significa muito. A melhoria da infraestrutura de sua organização não terá bons resultados se não houver um projeto associativo que lute por melhorar a infraestrutura rodoviária ou sanitária, por exemplo. Pode até ter resultados, mas o esforço para alcançá-lo é muito maior e desgastante.

Filhos (José Saramago)

2011-07-07T16:01:00.001-03:00

Filho é um ser que nos emprestaram para um curso intensivo de como amar alguém além de nós mesmos, de como mudar nossos piores defeitos para darmos os melhores exemplos e de aprendermos a ter coragem.
Isto mesmo!
Ser pai ou mãe é o maior ato de coragem que alguém pode ter, porque é se expor a todo tipo de dor, principalmente da incerteza de estar agindo corretamente e do medo de perder algo tão amado.
Perder?
Como?
Não é nosso, recordam-se?
Foi apenas um empréstimo.

Para que investir em comunicação organizacional

2011-06-20T20:13:00.002-03:00

Estamos numa época com tanta informação que não sabemos mais o que é prioridade, no que podemos acreditar ou o que realmente devemos comprar.
Pois é nesse período que é preciso investir em comunicação organizacional. Nessa época de tanta alternativa de compra e de produtos muito iguais, de tudo tão essencial e nada prioritário, que as empresas precisam investir em comunicação para se diferenciar. Principalmente as boas, as que oferecem produtos/serviços de qualidade, porque com a facilidade das novas tecnologias temos muitas empresas “meia boca” com embalagens maravilhosas encontradas no mercado e com conteúdo ruim. Essas "meia boca" infelizmente podem ser escolhidas. Cuide e preze pelo bom serviço ou produto, mas cuide da mesma forma da comunicação.
Não importa seu tamanho, as empresas devem se preocupar em ter uma boa comunicação. É isso mesmo, não importa seu tamanho!...
Por pensar que comunicação organizacional é algo somente possível para grandes empresas, são muitas as pequenas que deixam de aproveitar fatias de mercado por ficarem de fora, não por falta de qualidade nos produtos ou serviços que oferecem, mas por falta de comunicar o que fazem para as pessoas certas, nos momentos e nas formas certas.
É preciso oferecer um bom serviço ou um bom produto, mas também é preciso parecer que se faz bem.
Comunicação organizacional é tudo que pode relacionar a imagem de sua empresa com o mercado e o que oferece a ele. É uma publicidade, uma assessoria de imprensa, patrocínio de um evento no bairro ou até mesmo uma ação interna que contribua para um bom relacionamento de seus funcionários com um cliente ou com os próprios colegas.
Mas é preciso observação e planejamento para não repetir modelos sem um mínimo de análise anterior se os resultados que deseja serão atingidos.
A comunicação corporativa é o planejamento do que se comunicar, como e em que momento. Mas mais que isso, sempre sugiro que se faça a pergunta: para que fazer? Se a resposta for vaga ou nada convincente como um simples: “sempre foi feito assim” ou “porque meu concorrente faz”, alguma coisa não está certa.

Meus votos

2011-06-18T09:10:00.002-03:00

Hoje é meu aniversário!
Que eu me permita a cada ano ser um pouco mais irreverente.
A irreverência é um privilégio dos adolescentes e dos velhos que vivem intensamente cada minuto como se fosse o último.
Fazem de uma espinha ou uma ruga um drama...
Fazem de um luar um encantamento...
Fazem do novo amor uma certeza de que é intenso e único
Que eu me permita ser irreverente e que tenha amigos com paciência e paixão perto de mim!!!!

Gatos

2011-06-16T09:02:00.004-03:00

(copiado do FB da amiga Huanita Guadalupe, menos a foto - tirada por minha filha Francinne, de nossa gata Luna)

“É bom ter um monte de gatos em volta. Se você está mal, basta olhar pra eles e fica melhor, porque eles sabem que as coisas são como são. Não tem porque se entusiasmar com a vida, e eles sabem. Por isso, são salvadores. Quantos mais gatos um sujeito tiver, mais tempo viverá. Se você tem cem gatos, viverá dez vezes mais que se tivesse dez. Um dia, isso será descoberto: as pessoas terão mil gatos e viverão para sempre.”
BUKOWSKI

Parada pra reflexão

2011-06-09T18:34:00.000-03:00

Sempre neguei a dor.
Talvez uma fórmula encontrada para sobreviver aos dias. Marido que traía, filhos pra criar; dinheiro que sempre faltava; trabalho que tirava o sangue; colegas travestidos de amigos; cobranças de família; exigências do dia a dia...estresse de provar o que não tinha prova e mesmo, provar o que não precisava ser provado...
Negar a dor talvez fosse uma forma de não perder o desejo interno de viver e ser feliz!
Mas aprendi que não preciso ser forte e me fortaleci!

Distância entre as gerações Y, Z, Baby Boomers

2011-04-04T22:22:00.000-03:00

Durante anos fui criticada por algumas pessoas que meu café era frio.
Durante anos tentei fazer um café cada vez mais quente para agradar as pessoas e. queimava minha língua.
Demorei alguns bons anos até descobrir que meu café era frio porque gosto e sou sensível demais a líquidos quentes - até hoje queimo minha língua com qualquer líquido muito quente, até meus dedos, por isto sou daquelas chatas que no café espresso pede pra passar água fria na xícara!
Pois então, quantas vezes nós ficamos uma quase eternidade fazendo comunicação para agradar ao “chefe” e morrendo de medo de falar que aquilo é bonito e eficiente somente para ele, mas é preciso pensar no público alvo da empresa? Depois os resultados não são alcançados e como fazer outras ações, como aumentar investimentos... como fazer um chefe desses acreditar na comunicação?
Sabe aquela coisa de cada macaco no seu galho? Sempre digo que de comunicação todos entendem ou pelo menos acham que entendem e de achismo todos têm doutorado. Porém, é preciso de uma vez por todas mostrar a importância da comunicação – que para ser aceita pelo empresariado, sai disfarçada de marketing (porque parece que isso é valorizado, soa como algo importante, importado...). E esse papel de dizer pros chefes o que é comunicação corporativa é nosso, profissionais da área de comunicação.
Costumo dar caminhos para meus alunos de pós de como construir bons canais, mas nesse momento quero primeiro dizer que não tome mais café pelando ou frio, mostre os porquês de algumas necessidades de comunicação e seus direcionamentos.
Em todo relacionamento, pessoal ou de negócios, na sala de aula ou no trabalho, não podemos esquecer que estamos lidando com pessoas diferentes, referências vividas diferentemente. Por isso mesmo, acredito que o primeiro passo seja realmente o respeito pela diversidade.
Sempre falo a meus alunos, que é preciso diplomacia para conciliar os resultados de seus trabalhos (leciono Comunicação Corporativa, Gestão e Comunicação Integrada de Marketing). Vejam, comunicação corporativa é dinâmica, o que hoje é válido sei lá se amanhã ainda o é. Por essa característica dinâmica é preciso lembrar que o resultado do negócio será alcançado se eu atingir meu público – isso parece o óbvio, mas vejam o nó da negociação: meu público pode ser geração Y, mas preciso ter a manha de reconhecer que a minha primeira negociação será com minha chefia, pois preciso aprovar meu projeto e... normalmente a chefia é geração Z ou Baby Boomers.
Mas é importante que a gente destaque aqui que essas gerações são classificadas de acordo com a idade cronológica e sua convivência com a evolução tecnológica, que muitos restringem somente às mídias digitais, porém, existem características próprias dessas gerações que vão além de seus conhecimentos sobre a “era digital”; é uma questão comportamental mesmo, diferenças de valores e de “bandeiras” que levantam. Por isso acho bastante interessante essa discussão das diferenças de gerações. A velocidade hoje é outra...”entonces” respeito pelas diversidades e observação das características uns dos outros.
Também, lembrem-se “comunicação não é o que se diz, mas o que o outro compreende” (essa frase não é minha, mas sempre falo isso). Perceberam a sutileza? Melhorar o discurso e ficar atento às reações do outro já pode diminuir um pouco mais a distância entre as gerações Y, Z e BB.

Associação de familiares e amigos das vítimas do Voo 1907 fará vigília em várias capitais pedindo justiça

2011-03-24T11:44:00.002-03:00

Manifestação acontecerá nos dias 30 e 31 de março, ao mesmo tempo em que será realizado o interrogatório dos pilotos

A Associação de Familiares e Amigos das Vítimas do Voo 1907 realizará mais um manifesto pacífico pedindo pena máxima para os pilotos norte-americanos, responsáveis por causarem a tragédia da Gol, em 2006, quando o Jato Legacy colidiu com o Boeing da empresa brasileira, matando 154 pessoas. A manifestação acontecerá nos dias 30 e 31 de março, ao mesmo tempo em que pela primeira vez deverão acontecer os interrogatórios dos pilotos Lepore e Paladino. Eles serão interrogados por videoconferência, do Consulado Brasileiro em Washington (EUA), para o Brasil.

O manifesto organizado pela Associação será pacífico e acontecerá em Brasília, São Paulo, Porto Alegre, Manaus e Washington (EUA), nos dias 30 e 31 de março (quarta e quinta-feira), enquanto o interrogatório dos pilotos estiver em andamento, a partir das 12h. Os familiares e amigos das vítimas estarão presentes para pedir a pena máxima de prisão e a demissão imediata dos pilotos norte-americanos com a cassação de seus brevês, pois ainda trabalham normalmente nas empresas American Airlines e ExcelAire.

Os familiares esperam conseguir a mesma solidariedade que receberam no último final de semana, quando fizeram uma manifestação também pacífica com a vinda do Presidente Barack Obama, em Brasília e no Rio de Janeiro. Várias outras formas de apoio podem ser demonstradas, como correntes de minutos de silêncio publicadas pelo Facebook (milhoes.de.vitimas), utilizar o miniblog Twitter (@190_milhoes) para difundir o que está acontecendo, além de participar pessoalmente das manifestações dos dias 30 e 31 de março.

Anne Caroline Rickli, filha de uma das vítimas do acidente, convida todos os que buscam justiça a estarem presentes. “Todos podem participar das nossas manifestações. Temos que buscar justiça, afinal são 190 milhões de vítimas, porque os dois pilotos ainda continuam trabalhando normalmente nas empresas. Precisamos buscar esforços e nos unir nesta causa, não tem como deixar os pilotos impunes, é preciso que sejam julgados o mais rápido possível”, desabafa.

A audiência de interrogatório será realizada por videoconferência, às 12 horas, na sede do Departamento de Recuperação de Ativos, em Brasília. O juiz federal responsável pelo caso, Murilo Mendes, irá ouvir os acusados, que ficarão no Consulado Geral Brasileiro, em Washington. O magistrado garante que não deixará que o processo prescreva em junho deste ano, renovando a esperança dos familiares.

Locais das manifestações, que devem acontecer a partir das 12h (horário de Brasília):

São Paulo
Avenida Paulista (em frente ao edifício da TV Gazeta)

Manaus
GK&B Indústria de Componentes da Amazônia LTDA.
Av. Buriti 5500, Bloco 4, letra B – Distrito Industrial.

Porto Alegre
Rua Riachuelo, 1257 (em frente ao edifício do Consulado Americano).

Brasília
Departamento de Recuperação de Ativos e Cooperação Jurídica Internacional
SCN Quadra 01, Bloco A, Sala 101, Edifício Number One

Washington
Embaixada Brasileira
3006 Massachusetts Avenue Northwest

Desejo e paixão na hora de negociar

2011-01-29T19:55:00.000-02:00

Comprar é um ato irracional...é uma paixão e desejo de ter algo. Mesmo quando vamos comprar um produto básico, o ato envolve desejo, seja de saciar a fome, de se vestir, seja de comprar um iate. Se for um produto mais supérfluo fica mais fácil detectar que é um ato irracional, mas se analisar mais apuradamente verá que sempre o é.
Pois parece que muitos negociadores ainda elaboram seus planos de vendas somente na racionalidade.
Tal produto ou serviço é de qualidade, o preço corresponde ao real investido na produção e a análise de mercado aponta a necessidade do consumidor ou mesmo, o desejo em adquiri-lo. Tudo pensado, equilibrado, planejado...mas falta um ingrediente fatal nesse planejamento: chama-se capacidade de se relacionar.
Vamos, pense um pouco.
Há quanto tempo você não compra, mas sim, alguém vende algo para você?
Seu carro? Creio que antes de entrar na loja deva ter feito uma varredura na internet para conhecer detalhes técnicos, entrou em fóruns para saber o que os consumidores falavam dele e também entrou em simuladores de financiamentos em sites de instituições bancárias ou financiadoras para saber qual a melhor proposta, qual o melhor valor para a entrada, qual o valor que pode ser aprovado. Isto?
Casa? Mesmo processo! Buscou na internet a que melhor combinava com suas emoções e necessidades, alem das possibilidades, é claro.
Certo. Vamos mudar o foco. Roupa? Você tem certeza que venderam a você? Ou veio aquele papinho “nossa, ficou ótima”; ou nenhum papinho porque o vendedor já estava de olho em outro possível comprador?
Muitos vendedores atualmente são meros “tiradores de pedidos”! Temos sido muito mal atendidos. E uma hora o mercado revida!
Tendo em vista as exigências do mercado cada vez mais competitivo e com amplitude global, as empresas precisam de negociadores com atributos definidos. Precisam conhecer técnicas de comunicação interpessoal e comunicação organizacional.
É preciso emoção. É preciso que o vendedor, consultor de vendas, negociador – seja de produto ou de serviços – volte a ter paixão pelo que faz, volte a sentir o valor de sua profissão. É preciso que o profissional de negócios saiba se comunicar, saiba se relacionar, entenda de bons modos, gentilezas, tenha empatia.
Nessas horas tenho saudades de Istambul e de negociar em seus mercados. É um prazer discutir possibilidades de negócios com os turcos, negociar para eles é uma arte.

A Associação de Familiares e Amigos das Vítimas do Voo 1907 contrata nova equipe de comunicação

2011-01-19T12:57:00.000-02:00

A Associação de Familiares e Amigos das Vítimas do Voo 1907, da empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A, acaba de contratar uma nova equipe de comunicação. A Talk Assessoria de Comunicação ficará responsável pela Assessoria de Imprensa da Associação. Já as estratégias de Relações Públicas serão desenvolvidas por Sulamita Mendes. A gestão de mídias digitais será coordenada por Celmira Milléo Costa e por Flávio St Jayme. O clipping será realizado pela ClockWork Comunicação.

Perfil Associação de Familiares e Amigos das Vítimas do Voo 1907

A Associação foi fundada em 18 de novembro de 2006, na cidade de Brasília, no Distrito Federal, com o objetivo de reunir e organizar os familiares e amigos das vítimas do acidente aéreo voo 1907, da empresa Gol Linhas Aéreas Inteligentes S/A, para lutar pela defesa de todos os direitos e interesses dos que sofreram com a morte de entes queridos. Além disso, a Associação exige a apuração em todas as esferas administrativas e judiciais (cível e criminal) das causas que levaram à queda do avião, ocorrido no dia 29 de setembro de 2006, da mesma maneira que auxilia os familiares das vítimas a obter junto ao poder público e aos responsáveis pelo evento, todas as informações pertinentes sobre o sinistro, bem como obter o reconhecimento de seus direitos. Mais informações pelo site http://www.associacaovoo1907.com/?l=que e adesão ao abaixo-assinado pelo site www.190milhoesdevitimas.com.br

Assessoria de ImprensaTalk Assessoria de Comunicação
Fabíola Cottet
DRT/PR 8408
(41) 3018-5828 / (41) 9166-1213
voo1907@talkcomunicacao.com.br
www.talkcomunicacao.com.br

Caminhada em Caiobá

2011-01-08T20:01:00.000-02:00

Promoção ou liquidação?

2010-12-28T21:40:00.003-02:00

Adoro chocotone com nata (creme de leite, pra alguns). Mas este ano os dois não se encontravam. Cheguei em casa com o chocotone, salivando só em lembrar o sabor...não tinha nata. Tudo bem, não foi a mesma coisa, mas comi um belo pedaço. Noutro dia passei no supermercado e vim correndo pra casa com a nata geladinha...o chocotone tinha acabado. Oras, que forças estranhas fazem essas duas delicias não se encontrarem?
Bem, o que tem a ver a nata com o chocotone, com o que eu quero falar/escrever? Além de ser uma dica caso um dia queira me fazer um agrado, saiba que essa combinação me traz mais alegria que chocolate...bem, depende do chocolate...
Mas vamos lá onde quero chegar. Não deixei de saborear o chocotone sem a dita nata e não fiquei totalmente triste quando vi que não tinha mais chocotone, usei a nata no café.
Mas é a combinação que é o ó! (nossa, salivei agora só de escrever isto tudo – rs)
Bem, os sites de promoção estão fazendo o maior sucesso no Brasil. Quem ainda não conhece, não sabe o que está perdendo – é claro que tem que ter um controle maior dos gastos e das necessidades, mas tem muita coisa boa que fica super acessível com estas promoções.
Mas é como um chocotone sem nata. A gente até come um ou outro separados, mas as empresas não estão sabendo ser mais cuidadosos com a oportunidade e em muitos casos chega a irritar! Ficam aquelas promoções de varejo que o único foco é a quantidade e o preço baixo, sem se preocupar em criar oportunidade de outras vendas ou mesmo de que o cliente volte. É aquela chatice que tenho cada vez mais falado: “o povo não sabe mais vender, a gente que compra, de tão mal atendidos que somos”.
Mas voltamos às promoções: a primeira vez que comprei um pacote de massagens, me senti um pouco mal quando cheguei pra usufruir de meu pacote. Parecia assim, SUS pra cá, plano particular pra lá. Pensei que nunca mais compraria, mas coincidentemente conhecia quem faz a assessoria de comunicação do local e dei um toque...de graça...hehehe...mas já fui bem atendida na segunda vez, na terceira, na quarta e virei cliente assídua do local.
Agora na semana passada novamente não me foi oferecido mais nada além do que eu havia comprado na promoção do site. Não foi perguntado nada sobre meu perfil, o que gosto, meu endereço, meus dados...nada....nada....não acreditei e repito: nada. Fui pintar meu cabelo, poderia ter feito unha, depilação, arrumado sobrancelhas, ter informações sobre quais os produtos que usam...mas: nadica de nada. E olha que pintar o cabelo, a gente perde a manhã no salão.
O toque é que muitas empresas tomam decisões de diretoria. “Isto ou aquilo é bom pra empresa” (investir nesses sites de promoção é bom para a empresa, por exemplo), mas não comunicam seus colaboradores, não treinam para o atendimento, para o encantamento que faria o cliente voltar e talvez até dar referências sobre os serviços/produtos. Com isto podem ter um aumento de venda temporária, mas numa época em que o atendimento é o diferencial nas negociações, está perdendo uma ótima oportunidade de oferecer o chocotone com nata!
Na semana passada, como estava descrevendo, o cúmulo foi eu pedir, na saída, um cartão da empresa com o nome do profissional que me atendeu (pensei, agora é a hora, quem sabe ele me surpreende...) e novamente não acreditei: ele escreveu seu nome no verso do cartão e engatou numa fofoca com uma colega, empurrando o cartão pra mim, sem virar a cabeça, sem me olhar. Pensei em deixar no balcão, mas o que posso fazer é dizer que o cabelo não ficou bom e não recomendo que vá lá nesse salão (aqui não direi o nome, mas pros amigos próximos já está dito, com certeza). E se esse salão entrar novamente em um site de promoção, com certeza meu amigos receberão minha recomendação...
Bem, tem empresa que não planeja, só vive o momento e sai perdendo porque depois pra recomeçar uma promoção, se tiver que começar do zero, o investimento é maior! “Manter é melhor/mais lucrativo que prospectar”, já orientamos em nossos diagnósticos e aulas.
Agora deixa passar um café que hoje tenho aqui em casa chocotone e nata! Ueba!
Feliz 2011!!!!

Oras pinoias!

2010-12-23T05:09:00.002-02:00

Diz minha terapeuta pra eu enterrar o passado, as coisas ruins do passado. Mas acordar de madrugada com dor no braço me fez adiantar a agenda e quando comecei a listinha de afazeres para a ceia do Natal, foi impossível não desenterrar algumas coisas...
Indo na contramão de muitas mensagens positivas, me lembrei de coisas não tão boas.
Me lembrei de uma historinha de fim de ano em que eu levava meus filhos pra passar a virada do ano com o pai deles. No meio do caminho pedi pra eles ligarem dizendo que já estávamos chegando – não porque estávamos atrasados, mas mais pra já entrar no clima de festa! Qual foi a surpresa ao ver a carinha de meu filho mais velho dizendo que ele já estava saindo pra praia...falei pra ele repetir ao celular: “que ótimo, já, já estaremos aí”...e ele continuou com os olhos arregalados: “não, mãe, ele já está saindo, agora...”. Parei o carro e peguei o telefone, sem entender o que estava acontecendo...e ouvi, daquela pessoa que um dia eu amei e com quem tive três filhos, que ele precisava de descanso e que tinha resolvido passar a virada do ano com os amigos na praia, sem filhos. Pensei que ele estava brincando, mas era verdade. Tentei falar num tom mais normal possível de voz, pois os três pareciam parar de respirar dentro do carro...e foi repetido novamente “estou saindo já”.
Na hora uma onda de raiva tomou conta de mim, mas só fiquei imaginando que novamente meu anjo da guarda havia me mandado ligar antes de chegar à casa dele, pois imagina o desespero de todos nós ao chegar e não ter ninguém...imagina a sensação de culpa, do que tínhamos feito – principalmente das crianças – para o pai ter fugido deles!
Liguei o carro em silêncio e por uns instantes continuei o mesmo trajeto, até que virei bruscamente o carro pra uma direção oposta, mais por instinto do que raciocínio e me lembro dos meninos me perguntarem onde estávamos indo e eu respondendo: “pro supermercado, oras, comprar nossa ceia de réveillon”. Só escutei um “ueba” e parece que a nuvem preta que estava em cima de nosso carro foi embora...
Me lembro que compramos algumas guloseimas, depois escondido liguei pra uma amiga pra passar conosco, pois ela ficaria de plantão no jornal e sem o filho... e não nos lembramos mais desse ocorrido.
Por que alguns tem umbigo tão grande? E na velhice reclamam de abandono...e a memória fica curta se questionando o que fizeram nos últimos meses, depois de um rompante de arrependimento...como se o ontem fosse literalmente ontem! Oras pinóias...

Malhação ou feedback

2010-12-08T16:34:00.004-02:00

Ensino em minhas aulas e consultorias sobre a importância de dar e receber feedback...e de repente sou pega de surpresa por uma pessoa que em 15 minutos tem o poder de desqualificar o esforço de uma equipe!
Tentava raciocinar enquanto a pessoa cuspia as palavras com a intenção de dizer o quanto era gostosona, mas a raiva foi tomando conta. Só uma coisa vinha a minha cabeça: somente uma pessoa medíocre, com um trabalho executado medianamente consegue desqualificar tão profissionalmente o trabalho de outro.
Fiquei preocupada com a equipe que escutava e eu acompanhei de perto o esforço brutal que fizeram para que tudo desse certo. Uma pena!
Tem gente que literalmente tinha que ter rabo, quem sabe assim conseguiria ver por onde ele se arrasta quando elas se distraem...nem sei porque escrevi isto...acho que é porque gostaria que o mundo fosse bem melhor e fiquei com dó da equipe! O resultado do trabalho, na minha análise foi acima do esperado! As situações de risco que enfrentaram foram grandes...creio que nem tinham noção delas...e aí, depois que o casaco ta tricotado, alguém chega e só critica dizendo que deveria ser outra lã, outro ponto, na verdade de manga curta e pensando bem, nem deveria ser tricotado...
Mais um exemplo para minhas aulas e palestras de como não se comportar.
Para a equipe que ouviu o que não merecia, fizemos a filtragem do que era real, do que era possível melhorar e principalmente, do que era pessoal, pois escutar que “o que você fez estava horrível, nem foi aproveitado”, é duro. Mudamos para uma linguagem não pessoal, filtrando somente o resultado do trabalho e assim conseguimos realmente um feedback do que era aproveitável e o que era necessário melhorar para a próxima etapa.
E o mais! Putsgrila!

Festanças

2010-11-29T22:00:00.003-02:00

Dingo bél, dingo bel....
A cada semana que se aproxima do fim do ano, somos mais convidados pra participar de celebrações. E não tem como não dizer que tem momentos que a gente fica vermelha...é...vermelha de vergonha mesmo! a gente fica vermelha de vergonha de perceber como as pessoas não sabem se comportar socialmente. Não, não é por causa do tanto de talheres ou de pratos diferentes, isto a gente aprende até lendo revistas de consultório. É pela falta de educação mesmo!
Minha nossa, como as pessoas não conseguem “calar a boca” quando o anfitrião está dando as boas-vindas. As boas vindas pros convidados, pra você, o anta de boca grande!
Está lá o anfitrião fazendo seu discurso que se esmerou em escrever pensando no convidado: que não seja longo, que não seja cansativo, mas que seja emocional como o momento de final de ano requer! E o seu convidado, aquele que ele ajudou a escolher, aquele que ele colocou lá naquela mesa e deixou de convidar a outro, não para de falar mesmo quando ele, constrangido, pede que fique em silencio e até justifica que não falará muito (minha nossa: é a casa dele, é a festa dele, grosseiramente falando, é ele que está pagando a conta! Ele pode falar quanto quiser!) E mesmo assim, ele gentilmente se preocupa com seu convidado...e o mal educado não está nem aí, continua falando alto, gargalhando...e quem está do outro lado discursando ainda tem a sensação que pode estar rindo das palavras que gentilmente ele escolheu pra agradar a seu convidado!
Tristeza...!
E na hora de se servir? Parece que as pessoas não comem há meses...vão pra fila do buffet desesperadamente famintos, sem nem se preocupar se o anfitrião parou de falar, o que importa é pegar o melhor naco, se empanturrar.
Tristeza...!
E na hora de confraternizar, os mal educados já estão carregando os arranjos das mesas, guardando docinhos nos bolsos e bolsas e com pressa de ir embora, talvez assistir à novela, que é a realidade mais próxima que podem suportar...
Tristeza...!
Como está o outro? Quem se sentou a seu lado? O que aprendeu de novo ou apenas o que de novo aproveitou para sentir e viver? Não sei, o que importa é comentar no outro dia as “futilezas” do tanto que bebeu, do tanto que comeu e já com um novo convite na mão,as vantagens que conseguirá na próxima maratona de falta de educação e egoísmo social!
Tristeza...!
Ainda bem que existem pessoas fantásticas e são essas que sempre procuro pra poder sentar e saborear uma boa companhia, um bom papo, uma boa risada e quem sabe, novos amigos.
Alegria...!
Feliz Natal e um Ano Maravilhoso!

"Aberto para mudanças"

2010-11-21T22:41:00.002-02:00

Quem já morou no interior sabe – ou quem já teve mais contato direto com a terra, também: nestes tempos de chuva, sol, chuva, sol, as formigas ficam mais alvoroçadas e a gente vê vários formigueiros novos ou os velhos se refazendo da chuva. A gente sabe que é novo por causa da terra no entorno do buraco, que é mais fofa, pelotinhas minúsculas e no caso de minha infância, uma terra mais roxa.
Pois não é que dia desses, parada no sinal vermelho, observei da janela do carro que no pé de uma árvore oca, tinha um formigueiro enorme. Parece historinha, mas é verdade. Me chamou a atenção porque as formigas estavam agitadas pra terminar seu serviço antes da próxima chuva.
E então fiquei pensando: numa árvore sufocada pela calçada, numa rua barulhenta, onde o que mais se vê é cimento e que dificilmente se imaginaria um formigueiro ali, existia um adaptado pra sobreviver nestas condições não tão favoráveis...
E como o sinaleiro demorou pra abrir, pude “filosofar” comigo mesma mais um bocado.
Por que algumas empresas teimam em não querer inovar, acreditando no velho ditado “em time que está ganhando não se mexe”. Oras, a não ser que esteja satisfeito com os resultados e acomodado com relação a novas possibilidades de sucesso ou de ampliar seus lucros. Mas mesmo assim, sempre se deve rever seus conceitos, pois é nesta acomodação que pode se perder para aquela empresa que ousa inovar. Não rever conceitos, metas e formas de atuar, é ter medo de encarar de frente o que está sendo feito de bom e o que não é tão bom assim... é dar uma de avestruz e esconder a cabeça...Pois é, mas se este avestruz encontrasse um formigueiro pela frente, teria que tomar uma atitude: tirar a cabeça do buraco ou arcar com a dor das picadas...ou ainda, ser um excelente diplomata e se disfarçar de formiga pra poder conviver com elas.
Absurdos a parte, muitas empresas vivem assim...no faz de conta!
É a tal da melhoria contínua. É preciso buscar novas abordagens pra problemas antigos. É preciso inclusive, afastar-se para perceber se existe algum problema (que normalmente existe, mas só não é percebido...).
Sempre gostei muito da pesquisadora de tendências mundiais, Faith Popcorn. Tudo o que li há pelo menos 10 anos, vejo que procedem!! E como falei dela em minha última palestra na semana passada, na Coamo, resolvi transcrever aqui essa dica que sempre utilizo quando faço uma prospecção de mercado e/ou oportunidades.
Estar alerta para oportunidades é algo que ela sempre fala. E dá uma fórmula pra isto com a sigla CLICK
C – courage (coragem) para abandonar conceitos tradicionais e reconhecer que estão acontecendo mudanças; L – lettering go (abrir mão) das velhas ideias e abrir a cabeça pra novas; I – Insigth (olhar para dentro) uma análise sincera do que fazemos bem e o que pode melhorar; C – Commitment (comprometimento) que se refere a ser fiel a um objetivo e K – Know-how, saber fazer.
Bem, aí está um toque pra você aprender a se adaptar a mudanças, feito as formigas que procuram uma brecha no cimento pra explorar o subterrâneo e ter onde sair e colocar os minúsculos blocos de terra – sob nosso ponto de vista, porque do delas, devem ser blocos de toneladas, como os das pirâmides do Egito.
Quem está acomodado, só esperando pelo salário ou pela aposentadoria, preso a seus pontos de vista, vai ficando pelo caminho, para trás. Seja na oportunidade profissional, seja na oportunidade pessoal – porque é um porre conversar com quem é sempre igual e "fechado pra mudanças".

Ser ou não ser...

2010-11-21T16:29:00.000-02:00

Ainda escuto em várias rodas de conversa que não importa a escola em que se estuda. Parece bonito, mas não é!! Ainda na hora de contratar observamos no currículo de onde aquela pessoa vem. É ou não é?! Sabemos que em algumas escolas eles, os alunos/coitados, estudam tanto que não têm tempo de ir pro mercado estagiar ou pelo menos observar seu futuro profissional.
Isto é triste porque em muitas áreas as inovações são tão rápidas que se bobear, os professores não conseguem acompanhar, se não estiverem no mercado.
Pois é preciso sim tomar cuidado em qual universidade vai iniciar seus conhecimentos para uma profissão. Em algumas áreas contratar um estagiário ou formando dessa ou daquela instituição é saber que se deve começar a ensinar basicamente do zero, porque naquela área o ensino é deficitário!
Infelizmente – e tristemente, podemos destacar – eu mesma tive a oportunidade de escutar um professor e palestrante bastante recomendado, que fascinava usando as palavras mais sedutoras, mas daquilo a que havia se proposto a falar, não citou uma única vez. Me preocupei porque vi a plateia – mais de jovens recém formados do que de veteranos – sair com conceitos que a gente vê nos livros e que a gente sabe que na prática não se usa mais ou pelo menos não daquela forma (diferença entre publicidade e propaganda; análise de marketing onde não se cita função do jornalista assessor de imprensa...).
Mas o que fazer? Sair se desesperando por que está numa instituição de ensino meia boca? Que nada. Reverter esta situação lendo, participando de encontros, de palestras e procurar mostrar em seu currículo algum diferencial que possa destacá-lo e ser preferido na hora da contratação. Nunca coloquei, por exemplo, que estudei 11 anos de piano, mas numa empresa em que estagiei, o diretor me fez dar valor a este conhecimento, dizendo ser importante esta sensibilidade e ritmo pra profissão. Na época, chamou sua atenção pra pelo menos uma conversa de mais tempo que os outros entrevistados...e fui a contratada! Trabalhei com este diretor por quase quatro anos – sr. Osmar Jardim! Um baita profissional e um tantão de experiência que levo até hoje!!

Comportamento dos gatos

2010-09-15T10:03:00.004-03:00

Temos duas gatas e um gato. Não, não são meus filhos, são gatos mesmo, bichos.
Cada qual tem uma característica própria. Gergelim (bege e peludo) é doce, atencioso, sempre pronto a dar o ombro, mas às vezes preocupa porque é muito carente e parece que não tem auto-estima. Luna (branquinha e menos pelo) pensa que sabe tudo, autoritária, bate quando contrariada ou quando percebe que os outros estão recebendo mais atenção e o pior, sai andando como se não tivesse feito nada. Sashimi (cinza e peluda) é a que chamamos de a rainha da casa. Uma senhora já – aqui, baixinho entre nós: desdentada pela idade e pelas aventuras de cair do terceiro andar quando mais jovem – observadora, sabe a hora de se aproximar, de pedir carinho e de sentar ao lado ou pedir colo quando estamos meio pra baixo. Assim como em alguns momentos, sabe se fazer de surda, cega e muda – sabedoria que vem com a idade.

Parecem pessoas...pois é, muitas vezes mais companheiros que muitas pessoas...mas isto pode ser outro post. O que quero destacar agora é a diversidade e além disso, as dificuldades que ela implica em um grupo de trabalho.

Sashimi sabe que chegou antes na casa, cede seu lugar no cantinho preferido e quase que ri da necessidade desesperada quando Luna vem botando banca e miando mais alto. Inclusive é ela que vem correndo quando os outros dois brigam e já a vi defendendo um e outro, independentemente. Apesar de quê, por causa dos escândalos de Luna, volta e meia Gergelim é o que leva a bronca e o castigo, porque se ele revida a branquelinha esgoela, parecendo que está sendo massacrada.

Não é assim em um grupo de trabalho? Pois são três comportamentos distintos: um que sabe que sabe e está mais preocupado com o resultado do que os méritos por ele, o outro que observa silencioso, mas está pronto pra ajudar na hora que precisar mesmo que não percebam e onde eu acho que mora o maior perigo: o que não sabe que não sabe e parece que sabe e quem está de fora pensa que ele sabe. Ups, acho que confundi. Explicando melhor, é aquele do grupo que parece que está fazendo tudo (não que ele não faça), mas muito é teatro e em algumas situações emergenciais é o primeiro a ficar quieto porque não tem como colaborar. Não sabe trabalhar em equipe, precisa o tempo todo falar “eu”, nos bastidores pega os créditos dos outros que ralaram e sabe o que é triste? os colegas mais próximos percebem, mas esse gato é tão entrão que até o patrão pode ter receio de intervir e pedir pra ele parar de miar.

Como ajudar a coordenar e delegar para gatos entrões? Dê feedback – apesar que por experiência própria, eles não ouvem, pois não percebem que existe um problema ou mesmo que ele é o problema. Delegue tarefas, mas limite os poderes. Coordene e fique de perto. Vá dando poderes de acordo com as conquistas, pois ele irá querer abraçar o mundo, mesmo não dando conta e na hora do aperto sair de fininho. Ah sim, ele irá largando tarefas não realizadas pelos cantos e pessoas feito a Sashimi estarão atrás catando uma por uma e mesmo os Gergelins da vida podem vir atrás e resolverem, mesmo que nunca, nunca alguém perceba.
Quando você comanda ou participa de um trabalho, observar os comportamentos faz parte da gestão da equipe e administrar estes comportamentos também, porque a execução do trabalho pode ser errada e tensa e o resultado comprometido.
Conselhinho: tenha um esguicho de água à mão. Com os gatos dá certo!

Gerenciamento de Crise

2010-08-25T13:58:00.001-03:00

Curso sobre gerenciamento de crise acontece em Curitiba

2010-08-20T16:49:00.002-03:00

No último final de semana de agosto, a jornalista Karin Villatore, Diretora da Talk Assessoria de Comunicação, bem como Sulamita Mendes, Especialista em Comunicação Corporativa e Marketing, irão falar sobre gerenciamento de crise durante um curso oferecido pela Runway Concept. O curso irá abordar as consequências de uma crise para a imagem corporativa e a necessidade de se investir nesta questão. “Muitas empresas ainda são prejudicadas tanto em imagem quanto em seus resultados e lucros devido à falta de planejamento prévio de uma possível crise em comunicação com seus diversos públicos”, comenta Karin.
Sulamita destaca que com as novas mídias, como as redes sociais, o empresariado e o próprio assessor de comunicação deve estar atento a como se relacionar com a imprensa. “Além da velocidade, com informações on-line que quase não deixam espaço para administrar uma resposta ou um esclarecimento, os profissionais de comunicação também devem estar atentos às novas formas de fazer assessoria porque ele próprio pode ser o causador de uma crise de imagem”.
O curso terá como base tópicos citados no manual "Sobreviva à crise - Manual de gerenciamento de crise", que foi elaborado pelas comunicadoras em 2009. O treinamento tem duração de quatro horas, das 14h às 18h, e as aulas serão ministradas no dia 28 de agosto, na Universidade Positivo (prédio da pós-graduação). As vagas são limitadas e o valor do curso é de R$ 150,00 para profissionais. Estudantes pagam meia-entrada. Mais informações podem ser solicitadas pelo email cursos@runwayconcept.com.br ou pelo telefone (41) 8897-0975. Este é o oitavo curso que a Runway Concept desenvolve.

Perda de tempo

2010-08-14T10:30:00.004-03:00

Dia desses me levantei e me organizei pra trabalhar em casa naquela manhã. Estava com a agenda lotada de compromissos, mas que poderiam ser administrados de meu “home office” – um jeito mais sofisticado de dizer que é permitido inclusive trabalhar de pijama.
Mas não é o caso. O caso é dizer o quanto de tempo jogamos no lixo com o computador.
Todos saíram pra trabalhar. Tomei meu café tranquila, molhei as plantas, limpei as caixinhas de areia dos gatos, peguei uma última xícara de café pra tomar na sacada olhando o movimento da cidade e rememorando o que deveria fazer. Feito este ritual, me ajeitei em frente ao computador...foi aí que aquele capetinha da orelha não sei se direita ou esquerda, me assoprou, “veja antes seus emails”. Abri, li, a maioria eram spans, mas tinham algumas ofertas do Peixe Urbano bem tentadoras, tudo bem, comprei um pacote de massagens pra usar mais pra frente.
Me ajeitei novamente pra começar meus relatórios, quando pensei – de novo aquele capetinha – em deixar o twitter aberto.
Me ajeitei mais uma vez em frente ao computador e já no primeiro parágrafo, buscando uma palavra que se encaixasse melhor no texto, abri – quase que instintivamente – o twitter. Percebi o tanto de tuítes (78) e pensei, nossa, em tão pouco tempo...Foi quando vi que tinha uma pessoa que eu não via há muito tempo, me seguindo. Resolvi entrar pra ver o que estava fazendo, quais seus interesses e acabei entrando na lista de quem ela estava seguindo e – puxa, que legal, está seguindo esta pessoa, vou entrar pra ver. E uma coisa puxa a outra até que acordo de meu transe digital com aquele capetinha de não sei que orelha, às gargalhadas....duas horas...isto mesmo: duas horas perdidas de minha vida! Fiquei nesta brincadeira de ler, entrar em outros tuítes etc e tal, por duas horas!
Considero como horas perdidas e fofocas digitais, porque comparo com aquelas coisas de quando trabalhamos em empregos formais de bater ponto, em que a pessoa perde minutos ou horas preciosas tomando cafezinho, fumando lá fora ou andando pelo escritório e se for computar, não levou a nada. Pois estas duas horas que fiquei vagando na internet, porque isto jamais será surfar, só roubaram meu tempo...
Dei um basta pra uma orelha e ouvi a outra, onde o anjinho estava bem desapontado comigo...perdi a manhã. Na verdade o dia, porque à tarde a agenda já estava comprometida com mil compromissos fora do home sweet office...

Saara e sustentabilidade

2010-06-25T15:28:00.004-03:00

Não me recordo quanto tempo voamos, mas me lembro da emoção de sobrevoar o Saara, do Cairo ao Karnak. Lá embaixo uma areia avermelhada, areia avermelhada, vemos uma areia avermelhada, areia, areia, areia avermelhada....é impressionante. Impressiona o quanto se voa e só se vê areia...
Alguns lugares do planeta são surreais, o deserto do Saara com certeza é um deles.
Bem, me lembrei dessa fascinante viagem (a foto de meu blog sou eu no meio do deserto), pois participei de um debate sobre sustentabilidade há poucos dias. Tinham participantes de todo o Brasil, pessoas jovens e outros não tão jovens assim. A sensação era de uma vontade enorme que realmente aquele grupo fizesse a diferença e, a responsabilidade de eu estar com eles era grande, porque o que eu mais podia era compartilhar uma pequeníssima experiência nessa área e provocar mais do que responder aos seus questionamentos, pois ainda estamos buscando respostas.
O principal preconceito ainda quando conversamos sobre sustentabilidade é dar um peso quase que exclusivo para a área ambiental e penso que se continuarmos pensando assim, de forma fragmentada, ainda teremos muito mais caminho a trilhar, do que se todos os setores dessem as mãos e convergissem seus movimentos.
Há movimentos convergentes, integrados, com certeza, mas de uma forma geral observa-se “lutas isoladas”, quase que não se ouvindo...triste...
No debate eu estava representando a ACP – Associação Comercial do Paraná. Procurei dar o maior foco para a comercialização, mas não vejo como não pensar e aguardar respostas de todos os setores – indústria e agricultura é que estavam comigo.
Em resumo o que defendo é que não é uma sacolinha de plástico a menos na natureza que mudará a vida do planeta, é um passo, mas não é tudo; precisamos de educação, ética, um novo olhar e uma nova forma de negociar; precisamos ser rápidos e pensar grande, ousar. Isto sim pode salvar o planeta. Sim, vida do planeta, porque outra fala que tenho ouvido é que o planeta irá sobreviver, mas nós humanos que não. Oras, o planeta pode até sobreviver, mas como, com que adaptações? Então: continuo dizendo que precisamos salvar o planeta, pois não gostaria que uma grande floresta ou reservatórios de águas, fossem transformados em desertos, como o Saara.
Temos aí as classes da base da pirâmide ganhando mais poder de compra – não só no Brasil, mas no mundo. Pois a sustentabilidade da vida no planeta Terra só será possível se as novas tecnologias, as tecnologias limpas, estiverem ao alcance da base da pirâmide. Por quê? Porque os que estão no topo já estão acostumados com elas e podem adquiri-las a qualquer momento. Oras (adoro essa expressão!), então temos que começar a comercializar de outra forma. Vender por vender ou explorar a pobreza não podem mais ser admitidos pelos seres éticos da Terra!!
É preciso que a sustentabilidade faça parte das estratégias das empresas e que em seus projetos sejam considerados quais os impactos que seus produtos ou serviços causam nas pessoas (mais tempo livre? Vida mais saudável? Mais felicidade? Mais consciência de responsabilidade social? Menos exploração econômica?).
Temos que abominar empresas e pessoas que ainda acham que estão no tempo dos colonizadores, dos Jesuitas e bandeirantes, explorando e impondo seus pontos de vista, suas verdades. “Santa ignorância”, já diriam Batman e Robin!!
Temos que mudar a estratégia, caso contrário repetiremos o modelo aplicado até hoje com o topo da pirâmide, criando “monstros” de consumo irresponsável. Seria interessante pensarmos além do: fazer de um jeito melhor, aquilo que já fazemos. Temos que ter coragem de fazer diferente, de uma forma nunca pensada ou se pensada, que se tenha a coragem de tirar da gaveta e colocar em prática!
O indiano Prahalad foi criticado como utópico e muito alternativo, em 1998! Hoje é guru e de 2005 para cá houve um grande salto de aceitação de seus modelos de que o futuro está na base da pirâmide...mas a que preço? Mudando a embalagem e diminuindo a qualidade, como foi (é) no passado (hoje)? Ou realmente assumindo a responsabilidade por um mundo melhor, diferente, economicamente próspero, ecologicamente viável e socialmente justo?...sustentável!!! ora, ora, ora! Prahalad, que não tenho vivido em vão e que seu maior desejo se realize: “Quero que essa história de base da pirâmide se torne irrelevante”.

Descobertas

2010-06-20T10:46:00.003-03:00

Não sei por quanto tempo ainda não esconderei minha idade! Talvez eu nunca a esconda e tenha que repetir algumas vezes porque não me acostumei com ela, parece de outra pessoa – hehe.
Bem, na sexta fiz 51 anos! É clichê, mas 51 é “uma boa ideia”. Percebo que meu corpo não me acompanha com a mesma elasticidade, mas de energia acho que não perde muito não! Ainda tenho muito fôlego, ah se tenho!
Ontem minhas costas doíam, mas não deixei de participar de um debate sobre sustentabilidade nos negócios. E isto que no dia anterior cozinhei bolo, fiz várias gostosuras com minhas próprias mãos, me deliciando em me lembrar de minha mãe com as mesmas receitas, em me lembrar de meu pai elogiando minha comida e pensar no meu irmão Bira com eles dois lá no céu me defendendo de alguma peraltice que fiz ou que meus pais pudessem estar imaginando que eu fiz...como sempre foi: sempre ele me guiando e me defendendo, incondicionalmente!

Meu projeto de vida continua intenso! Muitas metas para este ano ainda – ou serão sonhos? – e um desafio já planejado para o ano que vem...ainda é cedo pra falar!

É isto aí! Vamos que vamos que 51 é só um pulinho e tem muita coisa ainda pra fazer, fugir, viver, aprender, evitar, ensinar, calar, falar, sorrir, chorar, experimentar, descobrir...

Mãe de gêmeas

2010-06-08T17:33:00.002-03:00

“Em muitas religiões africanas a mulher que concebe gêmeos é aplaudida nas ruas, pois a crença deles diz que as almas escolhem a família a que querem pertencer, e as mães de gêmeos são seres iluminados por serem escolhidas por duas ao mesmo tempo”.

Recebi esta mensagem acima de minhas filhas gêmeas! pois é...

Do que estamos falando mesmo?! ah, empatia...

2010-04-24T09:17:00.002-03:00

O que eu tirei e tiro de lição nessas minhas andanças pela vida, palestras e consultorias é que algumas pessoas nunca medem muito suas palavras. Sempre falam, voltam atrás ou não e até mesmo não se lembram do que falaram. Isto tudo porque falam muito rápido, inflamadas....pesam seus valores e esquecem que têm pessoas diferentes convivendo. Esquecem que convivem o dia todo juntas, mas isto não lhes dá a permissão de assediarem moralmente o outro...
Imagina, isto só acontece em novelas e filmes...
Balela! Acontece e infelizmente mais frequentemente do que deveria acontecer.
Estamos na Era da Comunicação, como disse Kotler? Hum! Estamos na era da tecnologia da comunicação, mas não da comunicação propriamente dita – isto não sou eu quem diz, aparece em todos os livros e artigos de comunicação organizacional e de interrelacionamento. Até mesmo em pesquisas médicas que mostram o quanto as pessoas se sentem só e os índices de depressão que aumentam no mundo todo.
Esquecemos de levar em conta que comunicação é a compreensão do que a outra pessoa compreendeu do que você está querendo comunicar e para isto precisamos conhecer sua referência de vida, seus desejos, seus valores. Sem levar em conta aparência, pois hoje está cada vez mais uniformizada e pode não retratar realmente quem é - mesmo que seja esta nossa única forma de tentar conhecer a pessoa.
Se a gente conseguir entender realmente com quem queremos nos comunicar – seja profissional ou pessoalmente – a forma deixa de ser tão relevante, pois a mensagem irá atingi-lo com certeza. Se não sabe com quem fala, tem que dar um tiro no escuro..é quando as empresas repetem modelos sem um mínimo de análise anterior se tal ferramenta irá atingir o resultado proposto. A ferramenta fica mais importante do que o planejamento, a estratégia. Fica uma ação pontual que só resulta em desperdício financeiro e de tempo. Um café da manhã para explicar determinada estratégia pode ser de mais valia do que um relatório em papel couché e verniz nos títulos e fotos. Houve uma investigação anterior ou mesmo um interesse anterior em saber com quem iremos nos comunicar.
E para isso, é preciso que a gente não julgue!!! Oras, quando julgamos, estamos priorizando nossos pontos de vista, estamos avaliando sob nossos critérios, sob nossos valores e pontos de vista. Isso é o tal do pré conceito!Jä levamos a resposta sem mesmo saber qual é a pergunta...
Ainda nas empresas e nas relações pessoais, somos debochados com situações tristes e até humilhantes, por total defesa de nunca termos discutido abertamente. E quando tentamos discutir nos ferimos com agressões morais e duais, entre o certo e o errado.
Empatia é uma palavrinha bacana de se conhecer o significado e aplicá-lo!!
Desarme-se!! A vida não é uma eterna competição.

Sucesso

2010-04-22T13:29:00.002-03:00

Para se ter sucesso é preciso conjugar quatro verbos. Todos os quatro, nesta ordem:
1- SONHAR
2- OUSAR
3- ACREDITAR
4- TRABALHAR

(Thomas Watson - Fundador da IBM)

Comunicação na política e na gaveta

2010-03-23T11:09:00.002-03:00

Temos uma diarista que coloca tudo na gaveta no dia que vem. Já saí pra reunião com sapato descombinado porque guardou em outro lugar. Até já deixei de fazer exame médico porque não encontrei a tal da guia...o quê? A sua também? Não é só a minha que faz isso? Também a sua? Não me diga...já teve que pesquisar tudo de novo porque ela misturou os livros que estava lendo?...não achou seu livro de cabeceira?
Pois bem, brincadeiras a parte e inclusive não sou das mais arrumadas para reclamar sobre isto, o que eu percebo é esta confusão toda em outros ambientes além do lar. Não digo de coisas fora do lugar, mas de não observar o que tem de valor como comunicação.
Fazem mil pesquisas e trabalhos e guardam na gaveta, não percebem que aquilo pode ser um baita diferencial de mercado! Às vezes somente o diretor que fica sabendo, nem comunicação interna nem externa...nadica de nada.
Me recordo bem de uma vez que fomos fazer uma série de treinamentos com líderes públicos e eu fiz, com um colega, um sobre comunicação. Me lembro até hoje de um dos exercícios práticos em que provoquei um dos grupos e a resposta deles foi mais ou menos assim: “a comunidade só conseguiu recolher 2 toneladas de lixo do rio. É que estava chovendo muito. Também a equipe de televisão pegou poucas tomadas pro noticiário estadual por causa da chuva, não dava para ficar muito tempo no barco...”
Enquanto eu andava pela sala eu já havia escutado isto no grupo, mas achei que até a hora da exposição pra toda a sala a ficha, ops, o cartão já iria cair...
Pois não foi o que aconteceu. Falaram pra sala quase pedindo desculpas por terem conseguido retirar somente 2 toneladas de lixo (e olha que eu acho que até foi mais, mas não quero passar aqui por mentirosa, já que não me recordo do número exato). Falavam baixo, sem expressão corporal, sem brilho nos olhos pelo feito...porque não conseguiam medir o valor do que tinham feito.
No feedback o que eu orientei foi que a fala deveria ser outra. Primeiro se convencerem de que o resultado tinha sido bom, depois comunicar com a devida ênfase. É claro que antes de tudo tem o planejamento e a meta a ser alcançada, que pode ser medida no final do trabalho, mas isto é óbvio que foi feito...ninguém sai por aí fazendo sem planejamento...imagina...
Mas veja como poderia ter sido falado: “apesar da chuva a comunidade conseguiu se organizar e retirar do rio DUAS toneladas de lixo. Foi um sucesso! Até a televisão apareceu pra registrar a ação e mesmo com chuva conseguiram ir de barco até o meio do rio e divulgar isso tudo! Vejam que exemplo podemos ser para outras comunidades...” e por aí afora. É óbvio, com sorriso nos lábios, movimento do corpo e olhar atento para perceber seu receptor.
São nessas horas que eu digo que o medíocre se aproveita. Ele não tem realizações para falar e se bobear pega as de outros e passa a ser o autor. É! Ele nem precisa dizer que é o autor, mas se é ele o que conta o fato, vira aquela história do telefone sem fio e alguém ainda vai se enganar e dizer: “você viu que o fulano tava falando que....” e pronto o chopim (não o músico, o pássaro, veja que termina com M – rsrs) ocupa o espaço da mídia falando por um fato que não é dele! Ética a parte nessa situação, com certeza, mas é um perigo colocar tudo na gaveta. Veja o que tem e o que pode ser aproveitado. Mas também cuidado pra não virar aquele que fala tudo sem planejamento e quando precisa de um apoio pra divulgar suas ideias não é ouvido (ai é aquela outra historinha do “é o lobo, é o lobo” – não conhece? Conto noutro dia...).

Olho no olho - liderança

2010-03-21T13:05:00.002-03:00

Há bem mais de um ano, todo domingo, dispara o alarme contra furtos de uma casa aqui nas redondezas de onde moramos! Dispara pelo menos umas quatro vezes ao dia! Eu se fosse ladrão até já saberia quais as horas que não tem ninguém em casa...
Isto pode ser observado também nas empresas ou nas relações sociais. Quantas pessoas disparam aquele alarme horrível, desrespeitoso, incomodativo na vida da gente? Quantas pessoas ganhariam muito mais se ficassem quietas...
Pois é...têm pessoas que confundem feedback, seja na vida pessoal ou profissional, com gritos e dedo de cobrança na cara de quem cometeu o possível erro.
Não confundam a necessidade de dar retorno do que o funcionário está fazendo, de falar suas considerações ao serviço realizado ou de ter que chamar a atenção por algo distorcido dito ou feito – o chamado feedback - , com falta de respeito pelo outro! O que ainda observamos, quando as pessoas dão retorno a outras – seja familiar ou profissional - é o desrespeito com suas dificuldades, sejam de realizar uma tarefa ou sua falta de entendimento de como fazer. Um número errado pode ser motivo de soco no estômago – literal ou não.
O que aqui vou chamar de “liderança do medo” é resquício de outra época de relações no trabalho. Já não se pode liderar ditando ordens e regras com a máxima de “manda quem pode, obedece quem tem juízo” - por incrível que pareça, eu já ouvi isto. Além dos direitos jurídicos de cada um, tem o lado do respeito humano, da convivência e no mínimo, da boa educação.
Essa empresa paternalista, lidando com o ambiente como se fosse uma grande família, já não dá mais certo. Toda família tem brigas, sapos engolidos e mágoas não resolvidas, assim como coisas boas. O empresário que ainda administra seus negócios com esta filosofia tem muito a perder. Há necessidade de ver a pessoa integralmente, de conhecer seus colaboradores para compreender suas necessidades, competências e limitações. E para isto, a comunicação é a que dita as regras. Um gestor ditador pode ter seus colaboradores fazendo o que ele quer por medo ou por necessidade. Mas é uma relação que tem data para terminar: seja recebendo uma proposta de fora, seja terminando aquele projeto e sabotando no que for possível (tanto na informação como no trabalho), ou procurando seus direitos na justiça!
Respeito é bom e todos gostam! As palavrinhas mágicas e o “olho no olho”, ainda contam mais do que voz alta ou a enganação da boa lábia.

Didática e conteúdos em sala de aula

2010-03-21T10:52:00.002-03:00

Quantas vezes, em sala de aula, a gente se pergunta por que estamos aprendendo determinado tema... Quantas vezes a gente opta por um curso por causa do nome do professor, um profissional reconhecido no mercado...
Essas reflexões são necessárias e cada vez mais válidas, principalmente porque temos outros meios que concorrem com a aula presencial, que são os meios virtuais disponibilizando informações e “ditando regras”.
Concordo que o aluno pode ir até o Google, por exemplo, e conseguir as informações. Porém, devemos sempre questionar se o que está na rede é verdadeiro, pois já há essa discussão de que muitas besteiras são escritas e estão sendo usadas como referência.
Penso que justamente aí pode estar nossa reflexão do que fazer com os alunos, com relação à educação.
Que haja um questionamento e uma verificação sobre a veracidade do que está nos meios virtuais antes de usar como referência. Tomar cuidado para não serem citados como se fossem os donos da verdade, sem uma investigação e análise do conteúdo, podendo, sadiamente, ser questionado – fato que ocorre também com alguns veículos de comunicação formal, algumas revistas, que ditam regras sociais sem serem questionadas.
Ainda falando da educação, que os professores baseiem seus conhecimentos teóricos com suas experiências e tragam "cases" para enriquecer ainda mais as aulas, já que o conhecimento "frio" eles podem buscar nas redes virtuais.
Creio que as aulas à distância ou mesmo as redes sociais não substituirão as aulas presenciais em 100% dos casos, pois os alunos não buscam só conhecimento, buscam também relacionamento e rede de negócios(network) e inclusive aceitação social, fazendo parte de um grupo.
E como professores, devemos utilizar as novas ferramentas virtuais, pois elas fazem parte do dia a dia do profissional que está em sintonia com o mercado em que atua, mas não podemos deixar de respeitar o aluno e procurar adequar a comunicação com o referencial dele, do contrário faremos o mesmo papel de descarregar informações e não sei se seremos tão atraentes quanto os meios virtuais!
Por isto ainda sou a favor da aula presencial, mas que utilize de todos os meios para poder concorrer de forma atrativa com outras fontes de conhecimento, inclusive com o prof. Google – como Claudiane, diretora do Cepdap, chama.

Carpe Diem

2010-03-06T14:03:00.002-03:00

Tem vezes que a gente faz um balanço da vida!

Hoje a primeira coisa que fiz foi admirar o céu em seu azul rosado do amanhecer e pensar em como sou feliz em fazer parte da vida e a primeira coisa que fiz ao acordar foi rezar um Pai Nosso, saudando o dia e agradecendo por ele!

Na verdade deveria fazer isto mais vezes e hoje especialmente, é impossível não parar para pensar na vida depois de tantas emoções que tive nestes últimos dias! Alegrias e tristezas! Ganhos e perdas! Festas e óbito!

Mas este é o movimento da vida! Há muitos anos escrevi que se a vida fosse estável estaríamos mortos, pois o único movimento para frente, em linha reta, é quando o cardiograma aponta que estamos mortos! O mais são movimentos - ondulados, de preferência, ou, inevitalvemente: pontiagudos... mas é movimento, é vida!

E neste balanço dos últimos dias, posso dizer com certeza que sempre vivi intensamente meus dias! “Carpe diem”, muitos falam e se emocionam ao ver esta forma de vida em filmes e poemas, mas são poucos que podem dizer que vivem esta filosofia. EU POSSO!

Aprendi a acreditar em mim e em meu potencial. Aprendi a esconder meus medos para que eles me motivassem e não me paralisassem. Aprendi a “amar as pessoas como se não houvesse amanhã”, já diz a canção. O resultado disto tudo é uma vida cheia de movimentos e prazeres. Construída em cima de MUITA batalha, aplausos e críticas.

Já ouvi um ditado que diz que o bom marinheiro não se faz em águas calmas, pois apesar de amar caiaque e me impressionar como já devo ter vivido sobre a água em outra vida, tenho certeza que minhas águas não foram calmas.

Estou embarcando em outra etapa de minha vida, em outro momento. Na maravilhosa e inesquecível celebração da formatura de minhas filhas, muitos amigos e parentes queridos me falaram que estava encerrando uma etapa de quatro anos. Pensei: não são quatro anos...é a vida de meus filhos, 25! Assumi meus filhos praticamente sozinha. Nadei contra a maré de muitos e fico imensamente feliz em saber que sou realizada! Tive que boiar e aprender o movimento das correntezas, mas sou realizada!

Meus filhos encaminhados em suas escolhas me deixam mais do que orgulhosa, vitoriosa! Tenho certeza que terão seus tombos e escaladas e que SEMPRE estarei por perto com a mão estendida ou uma palavra virtual, se estiver distante!

Minha profissão batalhada e suada com muito esforço. Mais de um emprego para poder manter os três filhos num padrão que pudessem se assemelhar aos primos e amigos. Trabalhando mais de oito horas diárias nos últimos anos e ainda sendo voluntária em ONG e Sindicato. Lecionando à noite e participando intensamente do que meus amados filhos viviam, fazendo escaladas, acampando, vendo filmes, cozinhando, lendo, viajando...um cuidando do outro, como nas férias onde descobri na volta, que os três fizeram uma escala para me fazer companhia! Ou ontem, na formatura, que combinaram que um dos três seria responsável pela volta do baile pra eu poder viver intensamente este momento tão significativo para mim!

Tenho amigos que já seguraram muito minha mão, que me mostraram caminhos e me tocaram o ombro por vários motivos. São eles os parentes escolhidos para a caminhada e como fazem falta quando não podem estar por perto...

Vivi amores que me mostraram que a vida não é feita só de suor pelo trabalho! Como disse certa vez ao meu maravilhoso amigo Roberto Freire - a quem devo muito de minha vida e sempre tive admiração na adolescência e o imenso prazer em ser sua amiga num dos momentos mais difíceis de minha vida que foi quando me separei - se eu escrevesse um “Ame e dê vexame”, venderia tanto quanto o dele...pura pretensão, é óbvio, mas fico feliz em ter belas histórias.

Enfim o rito de passagem da formatura de minhas filhas gêmeas não foi delas, foi meu. Sou a mulher mais feliz do mundo e hoje nasço de novo para a vida! Um novo caminho a trilhar, novos projetos de vida para realizar. Tenho muito por realizar e já estou com as mangas arregaçadas. Em outro ritmo, com outro fôlego, mas estou preparada para esta nova vida e fico feliz em saber que tenho muitos que já estão comigo nesta trilha e ainda encontrarei pessoas e situações fantásticas e desafiadoras. Que meus medos sejam de cautela e não me paralisem!

Altos e baixos...esta é a vida e fico feliz de estar nela de passagem, mas uma passagem intensa com Deus que me guia e ensina todos os dias! Obrigada Deus, pela oportunidade de viver!

Quando as regras passam por cima dos objetivos

2010-02-11T09:54:00.002-02:00

Uma empresa deve planejar sua comunicação interna analisando quem é seu público e qual a finalidade daquele meio. Normalmente elas fazem um jornal, um mural ou agora que é moda, uma intranet ou um newsletter, só com a intenção de informar.
E o pior é que fica no "informar" mesmo...sem comunicar. Excesso de texto, desconhecimento do que o público interno quer ler ou o que é de seu interesse. Ou seja, mais um mural, jornal etc, para constar nos relatórios de que se faz alguma ação para o público interno. Mas PARA QUÊ?
Mesmo que o objetivo seja informar sobre determinada obra ou decisão da empresa, é preciso entender que comunicação é inter-relacionamento. É preciso sensibilizar quem está nos lendo. É a tal da empatia!!! Senão vira regra...e que triste se vira só uma regra, pois muitas vezes uma regra perde o fio da meada de sua função.
Nas minhas pesquisas sobre endomarketing, há muito tempo li em algum lugar que algumas empresas exigem tanta produtividade, metas doidas de produção diária tão desafiantes que o mural não faz efeito, pois os colaboradores têm receio de “perder tempo” lendo o jornal. Pode ser que alguém passe e ache que eles estão “matando serviço”. Mais ou menos o que acontece com quem trabalha com comunicação e tem que ler o jornal todos os dias, quem passa acha que não estão trabalhando (ainda bem que hoje existem os jornais virtuais – rs).
Em resumo o que quero explicar é que na hora de “institucionalizar” os meios de comunicação internos, muitas vezes a empresa perde sua principal função de integrar, de aproximar, pois é tão difícil ter acesso ao meio que é preferível priorizar a “rádio peão”.
Isto aconteceu aqui em casa...na minha dor de informar aos amigos de meu pai que o conheciam aqui em nosso edifício, coloquei um aviso escrito à mão, pois na minha sensibilidade achei que escrever à mão – como antigamente – demonstraria mais minha afetividade! Qual nada! recebi um carão feito criança mal criada, com um aviso no elevador, substituindo meu aviso, lembrando as regras do meio (que até então não existiam...). Usarei novamente este meio? De maneira alguma, prefiro o “rádio peão” e vou avisar aos amigos sobre as festas e as coisas ruins, batendo nas portas e nas conversas em volta da piscina.
Se “errei” (mas lembro que até então não existiam regras definidas para o uso do aviso no elevador) eu poderia ser informada de outra forma. Ou pelo menos poderiam ter esperado e não já na volta da missa de sétimo dia.
Poderiam ter esperado um pouco mais, ter construído as regras do uso do meio e informado a todos sobre elas. Ah sim, esta é outra falha da comunicação interna: ou não ter regras mínimas de uso que sejam conhecidas de todos pois os meios de comunicação internos SÃO DOS COLABORADORES, ou então não divulgar sobre as regras!! Piadinhas de baixo calão, fofocas dos outros etc, não podem ser permitidas, mas em alguns momentos uma receita do bolo da dona Maria, pode ser motivo de muitas conversas de integração entre os colaboradores!

Dor

2010-02-03T16:07:00.002-02:00

papai acabou de ser enterrado...é uma sensaçao diferente da perda de minha máe......quando minha máe se foi, existia meu pai............agora parece que perdi as referências de família....os responsaveis por eu estar neste mundo náo estáo mais aqui...é estranho...

Meu pai se despediu nesta madrugada...

2010-02-02T09:37:00.004-02:00

Meu pai se despediu nesta madrugada....foi um dos pioneiros de Cascavel. Ele e minha máe, que já o aguardava no céu, conhecida pelos cascavelenses como Maricota, tinham muito orgulho dos filhos e da terra que adotaram: Cascavel!!!
Eu sempre tive orgulho de muitas vezes comentar de quem era filha e ver a reaçao de seus amigos. Uma vez até fiquei sem graça quando um amigo seu fez parar um jantar pra contar de quem eu era filha...depois de ficar sem graça tive muito, muito orgulho!!! Ouvi histórias fantásticas de como ele tinha ajudado algumas pessoas.

Os mais antigos ainda devem ter na lembrança sua determinação, principalmente em seu último empreendimento, a Loja A Musical, “40 metros de fundo", dizia orgulhoso. Tão grande que hoje se transformou em um conjunto de lojas na região central e até pouco tempo a gente via escrito lá no alto do prédio em que construiu - se náo estou enganada, o terceiro da cidade - o nome da loja. Também muitos vieram me mostrar discos com o carimbo da loja. Fui na casa de um amigo e o pai dele veio todo orgulhoso me mostrar seu rádio portátil, comprado de meu pai...e isto que ele náo está mais em Cascavel há pelo menos 30 anos.

Sabia de todas as noticias e defendia a cidade como se fosse sua terra Natal – que de fato passou a ser, por adoção. Ai se alguém falasse alguma coisa ruim.

Meu pai...vou sentir saudades...que Deus o proteja e que nessa outra vida que está sempre se lembre que eu o amo!!!

Papai

2010-01-28T11:56:00.002-02:00

"Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas, que já têm a forma do nosso corpo, esquecer os caminhos que nos levam sempre aos mesmos lugares; é o tempo da travessia: e, se não ousarmos fazê-la, teremos ficado, para sempre, à margem de nós mesmos." - Fernando Pessoa

Mil interpretações, mas neste momento lembro, com lágrimas, de meu pai...que está se preparando para sua passagem! Que Deus o receba!!!

Uma imagem vale por mil palavras?

2010-01-23T00:00:00.004-02:00

Tava aqui pensando cos meus botões - apesar de estar sem nenhum neste momento - por que as empresas investem em seus jornais internos ou de relacionamento com seus públicos – clientes, fornecedores etc?
É bacana as empresas pensarem comunicação, um monte de gente aprender a mexer nos recursos de informática e deixar seus “comunicados” mais apresentáveis. Mas o prejudicial é fazer isto sem nenhum conhecimento do que quer alcançar como resultado.
Neste momento vou me ater a falar um pouco mais dos jornais de empresa (seja impresso, seja virtual).
Existem alguns deles que não sabemos qual sua finalidade e mais parece que é para cumprir um papel nem sempre planejado, fazer por fazer, porque todos fazem. Ou é verba mal administrada ou é uma baita de boa vontade, mas de “boa vontade o mercado está cheio”, já poderíamos parafrasear um certo ditado. Mas cheio no sentido de cheio de coisa mal feita..."bonitinho mas ordinário”.
A linguagem inadequada pode criar distanciamento ao invés de aproximar. As imagens forjadas podem parecer falsas - ops, são falsas.
Hoje até se pode questionar se uma imagem vale por mil palavras. Acho que em muitos casos nem dá pra medir. O tal do photoshop fazendo as pessoas ficarem mais perfeitas, mais magras, mais gordas, mais novas, cria distanciamento porque se aquela pessoa noticiada aparecer “distorcida” em imagem ou em seu discurso, que relacionamento é este? A base do relacionamento, da parceria, é a verdade, a transparência, a confiança.
“Só defendemos o que amamos; só amamos o que conhecemos”. Vale a pena pensar nesta frase quando fizer um projeto de relacionamento onde for usar ferramentas de comunicação como estratégia. Ah sim, a frase não é minha, mas é verdadeira, não é?!

Dra. Zilda

2010-01-20T13:58:00.003-02:00

"A construção da paz começa no coração das pessoas e tem seu fundamento no amor, que tem suas raízes na gestação e na primeira infância e se transforma em fraternidade e responsabilidade social.
A paz é uma conquista coletiva.
Tem lugar quando encorajamos as pessoas, quando promovemos os valores culturais e éticos, as atitudes e práticas do bem comum". (último parágrafo do discurso que dra. Zilda Arns faria no Haiti)

2010-01-13T14:56:00.003-02:00

O Brasil perde uma heroína: dra. Zilda Arns!

Repasso o que Caio Abreu twittou:

"Era dia de tantas coisas diferentes dos outros que ela conteve a respiração, abalada no que estivera construindo para um dia que não seria mais."

Solda é demais!

2009-12-20T18:59:00.000-02:00

A importância de conhecer a "Amazônia Azul"

2009-12-06T23:16:00.002-02:00

reproduzo o texto de Luiz Carlos Azenha | Publicado em 04 de dezembro de 2009. Vale como leitura, vale como sugestão de pauta para os colegas jornalistas!

Faz alguns meses estive fazendo uma reportagem de televisão a bordo de um navio brasileiro no Rio de Janeiro. Não digo o nome para não criar qualquer constrangimento. Os oficiais da Marinha com os quais almocei elogiaram muito o governo Lula. Por três motivos:

1. A recuperação da indústria naval brasileira;

2. O investimento no submarino nuclear;

3. O reconhecimento da importância da "Amazônia azul".

Pedi que me explicassem do que se tratava e um dos oficiais me mandou vídeos e outras informações. É o conceito segundo o qual o mar territorial brasileiro guarda grandes riquezas inexploradas, a primeira das quais é o pré-sal. Mas não é só: a longo prazo, já se considera a possibilidade de fazer exploração de minérios no subsolo marítimo. E há toda a fauna e a flora aquáticas, que podem guardar segredos tão importantes quanto a Amazônia verde para a biotecnologia, por exemplo.

Por isso, argumentaram os oficiais, é importante que o Brasil cuide de sua costa. É importante que desenvolva a sua Marinha. E é importante que impeça que outras nações assumam o controle do Atlântico entre o Brasil e a África.

Interessa ao Brasil, portanto, desenvolver relações com todos os países da costa ocidental da África: trata-se de espaço geopolítico que dividimos com eles. É importante a relação do Brasil com a Namíbia e Angola. Temos interesses comuns: petróleo na plataforma continental e a regulamentação da pesca nas costas do Brasil e da África, para impedir a pesca predatória.

Faz todo o sentido e é por isso que sugiro aos professores leitores do blog que debatam este assunto com seus alunos e aos jornalistas que pensem na possibilidade de fazer essa pauta. É um tema riquíssimo e inovador.

Natal é a hora de se comunicar – mas não a única

2009-12-06T07:52:00.002-02:00

Agora no final do ano as empresas enviam seus cartões de Natal, mas só voltam a aparecer no mercado muito mais adiante e olhe lá, se não deixam para fazer isto somente no próximo Natal. Não planejam uma estratégia de comunicação e relacionamento. Não enviam uma carta, não fazem um anúncio e nem ao menos uma ligação telefônica. Isto é um perigo para a lembrança da marca, de seu produto e de seu serviço. Muitas vezes, demoram tanto para entrar em contato que arriscam já terem sido esquecidas, o que sairá, com certeza, muito mais caro. Neste caso sim podemos dizer que comunicação é um custo, pois do contrário, se bem planejada e utilizada, é um investimento.
Mas é preciso conhecer seus públicos. Repito por vezes sem fim que é preciso levar em consideração a experiência e referencial com quem nos comunicamos. Em todos os planos: comunicação interna e externa. São muitos os oradores que discursam discursos vazios. Falam como se a plateia não estivesse presente. Mesma situação com materiais sem foco, com excesso de texto ou com imagens ilustrativas que não condizem com o que se quer comunicar.
A função da comunicação é dizer o que existe, mas dizer bem ou mal, depende de como é planejada. Uma das grandes falhas em comunicação nas empresas é a falta de planejamento, principalmente nas pequenas - e são justamente as que têm o orçamento mais enxuto. Fazem ações pontuais, sem perceber que o resultado é a somatória de várias delas.
Ainda no planejamento há o perigo de querer ir rapidamente para “o como” e isto só pode ser analisado depois de saber se há realmente necessidade de uma ação e qual o resultado a ser alcançado. Muitas empresas são pegas por essa imprudência e aqui não são somente as pequenas, infelizmente este hábito do “como” é mais frequente do que se devia.
Quando nos comunicamos é preciso compreender qual nosso público, isto é básico, mas também é essencial que se saiba qual a finalidade. A perguntinha que sempre oriento é: “para quê?” Ela pode resolver muitos problemas, inclusive orçamentários, das empresas que gastam o que não têm em campanhas e em material de comunicação inadequado, que com o básico “para quê?” poderiam nem ter começado o projeto ou no mínimo, ter replanejado. “Para quê?” resume qual resultado a ser alcançado. Se não tiver resposta, já demonstra que talvez o resultado a ser alcançado não esteja bem claro e consequentemente, nenhuma estratégia será eficiente.
Se eu fosse destacar mais alguns dos pontos que considero importantes sobre comunicação corporativa, ressaltaria que os empresários e profissionais da área sempre deveriam estar alertas que ela é mais do que somente “divulgação” de mensagens e informações, por isso deve ser planejada como ferramenta estratégica de negócio e alinhada ao Plano de Marketing. Não pode ser confundida como ferramenta de motivação pontual e muito menos somente como criadora de canais como jornal interno, boletins, intranet, TV corporativa, murais, publicidade, cartilhas, folders etc.
Comunicação corporativa deve atender determinado objetivo estratégico e não somente existir por existir, ou seja, deve ser estratégica e não operacional e pontual.

(imagem copiada do blog de Thiago Oliveira)

Por isto que gosto do Veríssimo...

2009-11-22T16:05:00.001-02:00

Gestão de Crise na Isto É Dinheiro

2009-11-16T17:33:00.006-02:00

Isto É Dinheiro me procurou para uma matéria sobre a Uniban. Saiu neste fim de semana.
Foi uma análise de situaçoes de prevençao e gestáo de crise.
Além do que foi publicado, me lembro que o que mais ressaltei é que o sempre falo, que as possibilidades de uma crise devem ser pensadas antes dela acontecer. Desta forma é possível organizar um comitê gerenciador de crises, que conseguirá analisar qual a melhor forma de agir.
Na hora em que o acidente ocorre é muito mais complicado se ter cabeça fria para qualquer tipo de decisáo. Por isto que deve ser pensada antes.
Assim como, depois que já aconteceu o que se precisa é ter consideraçao pelo fato, organizar a forma de comunicar, buscando subsídios nos valores que a empresa defende.
É preciso que tenha um único discurso, por isto o primeiro público a quem se deve satisfaçao é o interno. Paralelamente a empresa deve expor sua posiçao à sociedade, baseada nos valores da própria empresa - afinal ela foi pensada na hora do planejamento.
É preciso também, antes de sair falando sem análise alguma, que seja lembrado aqui que estamos em tempos de globalizaçao, onde a intolerância deve ser muito, mas muito, mas muito mesmo analisada, pois a diversidade é grande! O fio do certo e errado hoje em dia é muito mais tênue, pois leva em conta de que lado se analisa. O que é positivo, pois a sociedade deveria ser mais flexível e resiliente.
Bem, acho que náo foi o que aconteceu com Uniban! Agora, infelizmente, o trabalho de reconstruçao de marca deles será enorme!

Liberdade

2009-11-01T09:19:00.001-02:00

"Liberdade de pensamento exige esta coisa rara: pensamento" - Carlos Drummond de Andrade

A humanidade anda de costas

2009-10-30T22:06:00.005-02:00

A gente acredita fielmente na evolução da espécie!
Cria os filhos dando exemplos e referëncias de evolução!
Só que de repente alguns fatos nos fazem pensar que ou andamos de olhos fechados e náo aprendemos com nossos exemplos ou entáo andamos de costas e por isto só repetimos o que está a nossa frente, que é o caminho já caminhado...ou seja, não há evoluçao.
Não consigo nem escrever, tamanha a indignação que fiquei ao saber da história da estudante da Uniban! mas não dá pra não escrever nada. O que é isto? não evoluimos absolutamente nada. Nadica di nada...
Há uns tempos atrás, sem informação, o povo isolado em seu mundinho, já era estranhíssimo este tipo de atitude. Mas hoje?!?!?!
Me lembro que uma vez estava entrando numa conceituada universidade e escutei alguns absurdos de uns alunos falando das garotas...tipo aquele papo idiota, preconceituoso, machista, desrespeitoso e tudo o mais que náo escrevo porque beiro a escrever um palavráo...náo me aguentei. Tive que falar de minha decepção ao ouvir tudo aquilo naquela época. Coisas que nem quando eu era mais jovem náo poderia admitir escutar estava escutando numa época que eu esperava que os preconceitos já tivessem ido pro saco...pois não acreditei que os chamados bons meninos tinham namoradas bacaninhas e "comiam" suas amiguinhas, como se fosse a coisa mais natural do mundo! nojento! me fez lembrar uma vez uma conversa com um senhor de idade que me disse que quando um marido apronta fora de casa é porque a mulher permitiu esta situação. Ora, me poupe!!! o cara é um canalha e a mulher leva a culpa?!
Mas, acho que em alguns momentos nós temos culpa sim. O psicanlista, escritor, anarquista e amigo saudoso, Roberto Freire, sempre dizia que "mãe é pior que uma bomba atömica". Nesse caso, até pode ser que alguma mulher seja culpada de apoiar e incentivar o preconceito. Como pode o menino ainda ser criado de forma machista e egoista? como pode ainda a menina ter que servir ao irmão? como pode ainda o irmão ter a responsabilidade de "cuidar da irmã", como se ela fosse uma incompetente? irmão cuida de irmão, independe se é o mais velho, se é menina ou menino.
Mas voltando ao caso Uniban. Ainda náo dá pra acreditar no que aconteceu. Definitivamente...náo dá pra acreditar...e infelizmente, não acredito que esta situação sirva pra mudar alguma coisa. Talvez, pra pensar, mas infelizmente ainda estamos longe da possibilidade de uma mudança...basta ver as criancinhas mandando, gritando e esperneando exigindo coisas de seus pais...basta ver filhos só indo dormir altas horas, de madrugada, ocupando espaço da intimidade dos pais...espaço que náo é seu e o próprio casal náo consegue delimitar até onde ele pode ir...espero nunca ver filhos expulsando pais de seus próprios lares porque sáo incompatíveis e eles, com oito anos, precisam de mais espaço pra viver. Triste...!

Turismo urbano

2009-10-08T12:23:00.001-03:00

Ter o hábito de ir ao trabalho ou visitar os amigos indo à pé, é tudo de bom!
A gente observa outros cenários. Num dia vou por um lado, vejo casas, cachorros, pessoas que nunca vi; noutro dia pego outro caminho.
Por um lado vejo edifícios e carros voando de tão rápidos, noutro vejo casas ainda de madeira, com jardins feitos pelo próprio dono da casa, criança jogando bola e silêncio na rua. Percebo outro ritmo, tenho até que cuidar quando vou atravessar a rua, pois o ritmo é outro. Sinto cheiros (bons e ruins). Tento descobrir outras sensações: a chuva, o sol na pele, a velocidade, as calçadas alpinistas, os cachorros sem educação, os gatos sonolentos mas alertas quando se chega perto...enfim, não é preciso ir muito longe do dia a dia pra observar um novo panorama, com um olhar turístico de alguém que explora novos roteiros, basta ampliar o olhar pro cotidiano!
Muito bom, muito bom!
Ainda bem que Curitiba não tem a mesmice do mesmo clima. Posso me aventurar em pegar chuva numa quadra e quase que já me secar na outra. rs

O que pode ser notícia no meio político

2009-09-24T20:09:00.000-03:00

Aprendemos que se “o cão morde o homem”, não é notícia, mas se o “homem morde o cão”, é. Depende...na verdade tudo pode ser notícia. Depende em que veículo será publicada, quem é o homem, de quem é o cão, qual a procedência, do cão e do homem...
E este crivo pra perceber o que pode se transformar em notícia, porque transformar em notícia e como fazer pra que seja publicado como notícia e não propaganda é do Jornalista. É esse profissional que é treinado pra perceber essas diferenças e oportunidades.
Oras, pois os políticos têm que aprender a fazer uso do que é notícia e publicar suas ações, em prol daqueles que os elegeram, pra que saibam o que ele está fazendo por eles. Mas daí procurar um Jornalista e não comprar espaço publicitário, que até pode ser comprado, mas deve ser identificado como espaço publicitário. E qual a diferença? A diferença é que notícia tem que ter pelo menos dois lados, tem que ser analisada com os olhos de quem irá lê-la e informar o que vem fazendo, qual sua responsabilidade com o voto que lhe foi confiado. Publicidade é fantasioso, ressalta o desejo, o belo, o lado tendencioso do fato. Sim, a publicidade serve pra chamar à atenção, que pode ser comprar uma idéia, um serviço ou um produto e o jornalismo, divulgar uma idéia, um serviço ou um produto. A sutileza da diferença de um e de outro é que a notícia deve ser mais apurada, mais aprofundada em sua investigação e deve ter a responsabilidade da neutralidade, mas a publicidade não, ela pode ser agressiva dizendo “compre...”, “vote...”.
No levantamento que foi feito recentemente, vários orçamentos de alguns políticos apareceram com verbas para comprar espaço publicitário.
Não citarei a fonte (senão pareceria protecionismo para alguns), mas um político, por exemplo, gastou (é gastou mesmo, porque sempre digo que em comunicação é investimento, mas neste caso, GASTOU): R$ 5.750, em rádios e jornais.
Oras pinóias. De quem é a responsabilidade? De muita gente em minha opinião. Primeiro que tem jornalista que quando diz que faz assessoria de comunicação (ou imprensa, neste caso é imprensa somente), ele só faz release e ainda exige do veículo que publique seu release na íntegra. Isto não é jornalismo porque o release serve como fonte pro Jornalista buscar outras informações pra sua notícia.
Mais adiante, na mesma matéria que li sobre estes valores gastos, li a resposta dos assessores desses políticos que foram denunciados GASTANDO em comunicação. Os assessores afirmam que muitos veículos só publicam notícias de políticos se forem pagos (não só de políticos, hein?!...). Pior que isto é verdade. Mas aí teríamos que questionar qual o papel de utilidade pública desse jornal, dessa rádio, dessa revista, dessa emissora de TV.
Oras, se é notícia, o Jornalista que está na redação deveria dar o espaço. Mas também o Jornalista assessor de imprensa ou de comunicação, que envia as realizações dos políticos para os jornais, deve fuçar, pesquisar mesmo pra que tenha um fato que interesse ao público daquele jornal.
Não é um não publicar porque é coisa de político ou enfoque comercial (que daí sim deveria ser publicidade) e o outro escrever automaticamente sem fazer uma análise do que possa de fato ser notícia para aquele veículo, para aquele público, para aquela região.
Outro fato é que este valor GASTO pelos políticos, na mão de um Jornalista poderia de fato reverter em notícias e digo mais, seria até mais barato, tanto em valor monetário quanto em valor de resultados. Tentando explicar: primeiro que se criaria um relacionamento por meio do Jornalista, entre o político e os meios de comunicação. Dessa forma o político pode servir de referência para as notícias que aquele jornal estaria levantando os fatos, no assunto que ele defende, que ele domina, que ele representa. Esporadicamente até poderia fazer uma publicidade, mas daí com cara de publicidade mesmo, feita por um publicitário, sobre o aniversário da cidade ou de alguma outra situação. Mas se o relacionamento com o jornal é ético, se o político é prestativo quando é procurado, não deixa sem resposta (mesmo que a resposta seja, “infelizmente, não sei sobre esse assunto”), o próprio jornal passa a publicar suas opiniões, sem custo. Aí sim é um investimento, como sempre falo, pois há um planejamento, uma análise do que escrever, como escrever, pra que veículo e em que momento.
Não sei se ficou claro, mas em resumo o que quero dizer é que é preciso um olhar diferente tripartite: do político, que deve primar pela transparência de seus atos, do respeito por quem lhe deu o emprego de político e de seu compromisso com a sociedade; do Jornalista assessor de comunicação, que deve primar em facilitar a interpretação do que seu assessorado faz, transformando em comunicação, que deve facilitar o acesso do Jornalista de redação com seu assessorado, que deve primar de transformar um fato em notícia pra que o veículo possa publicar como tal e, por fim, do veículo de comunicação, que deve ter sua linha editorial bem definida, sua ética no que publica e defende e que deve ter alguém bem eficiente na área comercial pra que não precise “beliscar” o que é notícia, mas buscar anunciantes que sustentem seu veículo, podendo primar pela liberdade de expressão – sem vincular publicidade com direito a espaço editorial. Uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa.
Se não ficou muito claro, visitem lá no portal da transparência www.aleppr.com.br ou então me chame pra explicar, pra fazer uma palestra, pra fazer um diagnóstico de necessidade, pra fazer um mídia training.
Percebam que tem Jornalistas e jornalistas, assim como Políticos e políticos.

Sinfonia

2009-09-17T22:11:00.001-03:00

Hoje foi engraçado. Vivi um colapso. Um colapso até certo ponto engraçado.
Estou no interior do estado. Vir pra cá é um preparo psicológico anterior ao embarque...são 22 horas de ônibus, ida e volta.
A correria de ajeitar pra que tudo não pare enquanto estou fora, a correria pra pegar a passagem e embarcar, o check list mental pra ver se não esqueci nada pra que tudo possa andar no mesmo ritmo mesmo sem minha presença física...uma doidera!
Mas chegando aqui...desço do ônibus devagar, sento esperando que venham me buscar - um dia demoraram e fui de carona na moto do segurança da rodoviária, só aqui ainda se pode fazer isto.
Aqui é um paraíso de lugar, onde os passarinhos cantam mais alto que aqueles barulhos ensurdecedores de freios desafiando quem ganha: o sinal amarelo ou a potência do carro ao cruzar o semáforo como roleta russa...
Mas o colapso que aconteceu foi que ao vir pro hotel no final da tarde, tudo o que eu pensava era em tomar um banho e terminar um outro trabalho, por email...mas depois do banho, não conseguia conectar a internet. Rapidinho todo aquele ritmo Walt Disney (dos desenhos mais antigos), foi pra cucuia. Virou um Sherek, na irreverência dos conceitos ditados até então por Disney, na ordem dual do belo e feio, certo e errado. Bem, foi engraçado. Gostaria deu não ser eu e ter conseguido ver a cena.
É! A gente perde muito em ser neurótico.
Em menos de 5 minutos a internet voltou e então o colapso mudou de foco, mas não deixou de existir.
Tinha que administrar dois movimentos. Baixar a cabeça e ser rápida em responder a meu grupo online, erguer a cabeça e ver a languidez no meu entorno; baixar a cabeça pra ler as respostas e continuar o diálogo veloz; erguer a cabeça e ver alguém passando de bicicleta e te cumprimentando (um estranho me cumprimenta, só porque passou por mim...isto ainda existe! Não é resquício de minha infância, que sempre falo saudosa, existe!) Mas voltando ao colapso: cabeça erguida, languidez; cabeça baixa, velocidade doida; cabeça erguida, Chopin; cabeça baixa, Queen...é a vida! Que bom poder viver estes dois movimentos!!

Comunicação Interna é mais do que comunicar

2009-09-13T16:30:00.003-03:00

Hoje quando estava servindo o almoço de domingo, me lembrei de quanto tempo eu demorei pra diminuir o tamanho de nossas travessas. Explico melhor: minha família é grande, 5 irmãos, pai, mãe, noras, genro, netos e volta e meia mais alguém pra almoçar ou jantar. Acostumamos com mesa cheia e travessas enormes. Demorei anos pra perceber que o tamanho era inadequado pra minha família, depois que saí da casa de meus pais: uma família de 3 crianças e um adulto.
Uma coisa tão óbvia, mas durante muito tempo eu servi meia travessa de arroz, meia de feijão e assim por diante, até diminuir os tamanhos. Como a gente se acostuma com as situações e hábitos e nem questiona sobre eles... É assim também no meio corporativo. Quantos hábitos a gente simplesmente repete por anos e anos, sem repensar seus resultados? Em quantos lugares vamos trabalhar e nem bem chegamos alguém vem nos avisar que fulano é daquele jeito, cicrano deste e a gente vai repetindo comportamentos, muitas vezes inadequados e segregadores?
(um aparte que ilustra esta situação de repetição: certa vez, num trabalho de descarte, junto a uma grande construtora, foi perguntado o que tinha dentro de um armário grande e bonito, na sala de reuniões. Os dois diretores se olharam...acreditem se quiser, mas ele estava fechado há bem uns 10 anos porque um pensava que o outro estava guardando alguma coisa lá dentro...quando abriram, tinham papéis sulfites e documentos sem nenhum valor...um espaço morto, conservado pela falta de comunicação e costume, porque nesse tempo todo foram mudadas as secretárias...)
Este é um dos grandes papéis de quem trabalha com comunicação interna. Questionar o que está sendo feito, porque está sendo feito e para que, qual a finalidade. Temos que sair dos moldes repetitivos, primeiro porque não somos máquinas e segundo porque nosso papel de comunicadores é procurar não somente ferramentas e estratégias para falar de algo, mas para mudar comportamentos e buscar adesões e mesmo questionamentos sobre as propostas da empresa.
Senti vontade de escrever isto porque acho necessário que nós profissionais de comunicação entendamos esta situação. É preciso perceber a responsabilidade do que propõe.
Me lembro que falava pro pessoal que trabalhava comigo (e está em meu livro, que devo terminar...um dia...rs), mas falava pro pessoal que o bolo poderia estar lindo, retinho, bem decorado, num prato lindo, mas...se a gente tivesse esquecido o açúcar...não adiantava nada. E tem profissionais que entregam o material como se aquela fosse a meta, sem compromisso do que foi feito.
Uma situação de comprometimento - agora na assessoria de comunicação - que me recordo, é de uma vez em que estávamos fazendo um grande evento e pedi pra assessoria sensibilizar a imprensa pra vir fazer a cobertura. Na correria não vi o que tinha sido enviado...me lembro até hoje que quando vi, fiquei assustada e decepcionada. Não acredito assim, assim, que foi por falta de saber fazer, mas creio que foi atitude mesmo, do tipo “foi feito”.
Me lembro que quando Cláudia Romariz, uma excelente jornalista que era de minha equipe, viu, nos olhamos assustadas e ela rapidamente - sem a gente nem ter se falado - foi ao computador e começou a consertar a cacaca...ou seja, colocou o açúcar correndo e salvou a sobremesa. Num feedback no final do evento, o assessor que tinha feito a cacaca, me respondeu praticamente que, oras....tinha feito o bolo como eu havia solicitado...tá, meu, mas dá pra comer? Humpf!

Tem dias...

2009-09-11T08:39:00.002-03:00

Tem dias que a gente acorda e precisa de terapia...hoje resolvi blogar!
Quando meus filhos eram pequenos ter um emprego que me pagava religiosamente todo mês, que me trazia plano de saúde, seguro, férias, décimo terceiro, era tudo de bom (acho que ainda é, mas naquela época era necessidade de uma mãe que sustentava 3 filhos pequenos sozinha e com o cuidado de que não ficassem pra trás em muitas regalias materiais dos primos e coleguinhas, mesmo que pra isto eu tivesse 3 turnos...). Mesmo assim, quando tinha meu emprego, com estas regalias todas, sempre busquei desafios reais, como compreender qual a missão daquela empresa queu trabalhava, qual sua finalidade social e o que na minha inteligência, formação acadêmica e vivência eu poderia fazer a diferença. Quem me conhece, sabe que fui e sou assim...até já me estrepei por causa disso, onde pessoas de mal com a vida não compreendiam este meu envolvimento e achavam que era simplesmente pra aparecer ou competir (até hoje não sei com quem, mas tem muitos Dom Quixotes e seus moinhos de vento).
Hoje optei – agora com meus filhos já grandes e iniciando no mercado de trabalho com o mesmo empenho e responsabilidade que sempre tive, em seguir a missão de fazer o que amo e sei: comunicação corporativa. Mais do que um “serviço”, sinto que tenho que ter a responsabilidade social de ao invés sair detonando quem não sabe ou quem ainda tá aprendendo, procurar criar metas e ensinar o sentido de fazer aquilo daquela forma e praquele objetivo. Até porque não sei tudo e comunicação é dinâmico, tem que se adaptar aos tempos, ao local e principalmente ao “pra que comunicar”. Graças a Deus tenho encontrado pessoas maravilhosas que cada vez mais tenho certeza que sou uma pessoa muito protegida e privilegiada de ter me encontrado com elas!! Tenho conseguido fazer diferença nos lugares em que estão me dando oportunidade de atuar e isto tem sido realizador!
Mas, como também tenho descoberto nesta minha vida – tardiamente, mas já diria Mario Quintana, ”antes tarde do que à noitinha” - o mundo também é sacana. Tem gente que implica, que questiona, que incomoda e se você perguntar porque, descobre que é só pra implicar, questionar e incomodar. Não existe um por que. A pessoa acordou com frio e resolveu que hoje vai implicar com quem está quentinho. Infelizmente, acredito que você tenha alguém assim e se for perto com família então, deve ser muito horrível descobrir que se é molestado por este tipo de situação.
É, a terapia vai longe, mas assim como na terapia temos tempo, aqui no blog temos espaço. Não dá pra dar tanta volta, então vamos direto ao ponto. Nestas minhas andanças de buscar novos nichos, novos desafios e formas de dizer o quanto a comunicação é importante, tenho encontrado muita gente que trabalha por trabalhar...não põe paixão no que faz. Levanta pela manhã e como seu pão de cada dia está garantido, não importa se embolorado ou com queijo cheddar, ele abre sua agenda, se perde em sua missão, esquece porque é pago, e sai detonando o trabalho dos outros. Pergunta coisas bestas, traz teorias “vejenses” (eu vejo, tu VEJA, ele VEJA...), que você pode até contestar com teorias verdadeiras e práticas vividas, mas ta na Veja. E quando você busca explicar, ele não escuta porque as palavras já estão escorrendo feito baba preta no canto da boca porque a intençao não é compreender e já está buscando outro ponto pra implicar, questionar e incomodar.
Por isto que me questiono sobre os sistemas de concursos e emprego garantido...a que preço? Que missão? Que comprometimento? Que resultado pra bendita população brasileira, que realmente quer fazer diferente, quer ser feliz sabendo que não bate ponto, mas é responsável social em fazer um trabalho com paixão e certo de que seu resultado irá fazer diferença pra um planeta diferente...é, meu avô Alano – sábio vovô Alano – dizia que todos “são doutores no que fazem, deste que façam bem feito e com amor”. Tudo bem, estou generalizando mas a terapia, ops, o blog é meu e preciso desabafar, afinal hoje é sexta e não quero passar o fim de semana sentindo o sabor de meu super vinho português avinagrar.
Você que tem o salário no fim do mês, FGTS, férias, plano de saúde, etc e tal, garantidos, seja feliz, muito feliz!!!! Mas cuide pra que seu trabalho não seja só elogiado pelo cafezinho que oferece...a não ser que você tenha uma cafeteria, é lógico!

Nó apertado

2009-09-07T11:03:00.001-03:00

Amarrei minha dor
num pacote cor
de ouro e vermelho.
Dei dois nós apertados
e junto destes
atei meu
nó na garganta
e parti!

Vote em mim!

2009-09-04T18:44:00.002-03:00

Pois é, parece absurdo, mas ainda tem candidato que ingenuamente pensa que basta ter bom projetos que são eleitos! Infelizmente, não é bem assim...até é triste pensar, mas tem muito político sem projeto nenhum que acaba se saindo bem. Por vários motivos, que aqui não consigo descrever e não é o caso, mas um deles com certeza é por causa de seus planos de divulgação.
Quando tem bons projetos, muitas vezes náo sabem como dizer que eles sáo seus e existem! Ou entáo tratam a comunicação como algo pontual ou pior ainda, nem tratam. Consideram que ainda é o tempo de sair só dando a mão e cumprimentando o povo, distribuindo santinho, comprando espaço de mídia e basta.
A gente conhece histórias de políticos que se fizeram por causa da comunicação, Collor e Obama, são dois exemplos – sem juízo de valor, hen?! São só exemplos.
A comunicação deve ser bem planejada com a mesma responsabilidade com que planeja sua plataforma e no mesmo tempo.
Aparecer positivamente nos meios de comunicação pode ser fator determinante para o fortalecimento e credibilidade da imagem.
Como se relacionar com a imprensa, como dar entrevistas e conhecer os meios de comunicação (Mídia Training), são conhecimentos importantes pra quem quer ser eleito. A época do “nada a declarar” é coisa de novela, de coronel. Isto não existe mais nesse tempo de agilidade e informação em tempo real. Inclusive como contratar assessoria de comunicação é de suma importância, porque neste período aparece gente aí oferecendo trabalhos que deixam muito a desejar.

Novo endereço - http//twitter.com/sulamitamendes

2009-09-03T20:55:00.003-03:00

Uma hora o ritmo volta ao normal

2009-08-31T20:59:00.003-03:00

Estou numa fase que escrevo pra caramba e náo encontro tempo pra escrever aqui!!!
vou me redimir, mas agora me perdoem, tenho que descansar um pouco meus dedos de tanto digitar e meus olhos secos por estarem fixos na tela do computador tempo demais!
E assim passam os dias...e é assim que a gente faz também com os amigos e os amores...mas hoje náo consigo nem telefonar!
Aí, o post anterior a este me cutuca e me cobra...pois é!...acho que vou deletá-lo!

Mário Quintana

2009-08-16T14:17:00.000-03:00

"Não deixe de fazer algo que gosta devido à falta de tempo, a única falta que terá, será desse tempo que infelizmente não voltará mais"

Marca sem crise

2009-08-09T17:26:00.003-03:00

Especialista em comunicação corporativa dá dicas de gerenciamento de crise.
Marca sem crise

Perda de clientes, de reputação e de lucro. São muitas as perdas de uma empresa que passa por uma crise de imagem. Mas sem o gerenciamento da crise, ela pode ser irreversível. "Um período de crise não é o momento de recuar, mas de ter cautela e muito planejamento”, explica Sulamita Mendes, co-autora do livro “Sobreviva à Crise - um manual para superar o momento atual".

Sulamita, que é especialista em comunicação corporativa, gestão de crise, e media training, diz que é possível sim contornar crises, basta planejamento.

Consumidor Moderno: Que tipo de acontecimento pode ser considerado uma "crise"? Qual o mais danoso à marca?
Sulamita Mendes: É importante que o gestor compreenda a diferença entre crise e problema. Problema é resolvido internamente na empresa. Crise atinge âmbito externo a ela. A crise pode envolver um produto, desde sua composição, conservação e embalagem. Ou ações antiéticas de colaboradores, e processos da própria empresa.
Pode ser uma crise econômica, como a que a economia global está passando hoje e de reputação. As causas podem ser externas e internas. No caso das externas, são as sabotagens durante distribuição ou venda, ou a própria crise econômica. Já nas causas internas, podemos listar a falta de segurança na linha de produção, falha de equipamento ou de conduta.
Em termos de danos de imagem, não tem o de maior ou menor intensidade. Todos são sérios, alguns até irreversíveis, mas todos trazem resquícios para marca.

CM: Qual a primeira providência que o executivo deve tomar? E a pior?
SM: A primeira providência vem antes mesmo de uma crise ser instalada. Na verdade, é preciso ter um bom planejamento, que englobe até a prevenção de crises.
A pior providência é não tomar conhecimento ou fingir que nada acontece...aí foge do controle.
Então, de uma forma prática, supondo que não foi feito um plano de crise anteriormente, a primeira providência é montar um comitê gestor e rápido, pois os primeiros momentos são os mais importantes.

CM: Em caso de crise, existe um roteiro que se deva seguir? Como saber se ele está funcionando para reverter a crise?
SM: Sim, deve existir um roteiro a ser seguido, que é a montagem de um Comitê Gestor de Crise ou comitê Emergencial. Este Comitê deve reunir colaboradores de todos os níveis, do operacional à direção e deve envolver todas as áreas. Isso cria agilidade, porque cada colaborador encarregado pela sua área será o responsável por conduzir seus companheiros para a melhor forma de conter a crise.
E isto deve ser montado antes da crise acontecer pra que as perguntas norteadoras das ações devam ser feitas antes e não durante - isto atrapalha tanto na agilidade quanto na neutralidade emocional das tomadas de decisões.
Sem contar que a crise não pode interferir na continuidade da produção da empresa e o comitê tem que prever quem continua trabalhando na rotina diária e quem deve mudar de rotina em função de contornar a situação.
Existem casos de grandes empresas em que são necessários mais de um comitê, como por exemplo, comitê de comunicação interna e comitê de comunicação externa, claro que interligadas.
Mensurar resultados é a forma de perceber se está acertando nas decisões. Por exemplo, a imprensa está toda batendo à porta pra ter informações. Criar uma forma de atendê-la, como uma coletiva, um blog, um release, um relatório, um porta voz treinado, pode diminuir a procura da imprensa. Se não diminuir é porque as informações estão inadequadas, muito técnicas ou imprecisas.
Algumas situações de crise demoram para serem revertidas. Pra isso é preciso um plano de ação que priorize o que é mais urgente, já com prazos e metas a serem atingidas. E monitorar, acompanhar o que está sendo feito.
Lembre-se que um planejamento não pode ser "engessado", não pode ser feito e pronto. Ele é um norteador pra não se perder do foco.

CM: Conte um caso de gerenciamento de crise em que você tenha participado.
SM: Eu trabalhava para uma organização nacional. O nome de um dos colaboradores apareceu em toda a mídia nacional, envolvido em um escândalo. Imediatamente e de forma discreta, fui até o RH e verifiquei nome e documentos. Foi um daqueles lances de experiência que me fez fazer isto primeiro. Logo verifiquei que era um homônimo... Nosso colaborador, coitado, tinha o mesmo nome daquele que estava envolvido no escândalo...e por azar nosso e dele, ele estava fora do país, o que poderia comprometer mais ainda a imagem da empresa e a dele, porque poderia transparecer fuga.
Após informar a diretoria sobre o ocorrido, minha equipe e eu nos organizamos em preparar dois documentos: um detalhando para todos os colaboradores o ocorrido. Outro, para a imprensa. Enquanto isto, eu tentava localizar o colaborador para que ele soubesse da notícia por mim, e não de outra forma. Orientei a ele de que se procurado pela imprensa apenas respondesse que se tratava de um homônimo e que a assessoria de comunicação poderia dar mais detalhes. Quanto menos falar nesta hora, é melhor. A mesma recomendação passei para sua família.
Apesar de todo o cuidado, o porteiro do prédio deu uma declaração a um programa sensacionalista. Mas nada grave, conseguimos depois uma nota de retratação.
Voltando aos fatos. Como tanto eu como minha equipe mantemos uma relação aberta e verdadeira com a imprensa, nenhum meio, jornal, rádio, internet, do Brasil, deu continuidade ao equívoco.
Este é um exemplo que mostra que gestão de crise não fica restrita à empresa, neste caso extrapolou pro meio familiar. Também é interessante perceber o relacionamento anterior tanto com a imprensa quanto com os colaboradores da empresa, que confiaram nas informações passadas e não fizeram “rádio corredor” ou publicaram informação incorreta. Como essa empresa já tinha um histórico de treinamentos em media training, não precisei perder tempo em explicar, mas só em orientar.

CM: Comente um case de gerenciamento de crise que você considere emblemático.
SM: Este caso recente da Air France, mostra um caso que deu certo. Foram ágeis em retirar os clientes do salão de check-in - isso poderia gerar um estresse maior entre os familiares e os funcionários, como a gente viu em outros casos semelhantes de acidente aéreo.
O tempo todo havia um porta-voz que passava informações, dando o mínimo de margem pra alguma matéria mais sensacionalista. Os familiares foram deixados isolados, evitando desta forma cenas de dor que podem ser utilizadas de forma negativa tanto pela imprensa, quanto por pessoas que aproveitam pra aparecer. Enfim, foi muito profissional.
Em relação a crises que não foram contornadas, basta a gente lembrar os dramas de outros acidentes aéreos anteriores. Funcionários foram agredidos ao invés de compreenderem a dor e desespero do outro que não tinha informações dos parentes. Eles tinham que ter sido treinados antes e sair do foco. Faltou treino! Media Training!

Gostaria de deixar o alerta de que hoje é muito mais fácil uma empresa ou pessoa ter sua imagem destruída, inclusive por má fé. Os meios eletrônicos são ágeis e basta uma foto na internet tirada de um celular, por exemplo, pra colocar em risco todo um trabalho ético e um nome de um profissional respeitado. Claro que existem as leis, mas é bom ficar alerta! A transparência nas atitudes e nos negócios não é só uma questão de governança corporativa, mas também de gestão de crise. Se existe uma conduta anterior ética, é mais difícil emplacar uma notícia destruidora, negativa.

(pulbicado em julho deste ano http://consumidormoderno.uol.com.br/zmi/consumidormoderno/canais/vendas/marca-sem-crise/view

Líder e Ego

2009-08-08T14:18:00.004-03:00

É incrível perceber ou até mesmo não perceber a diferença entre liderança e ego. O líder entra em conflito, muitas vezes, com o próprio ego.
A direção não é aquela, a tomada de decisão é equivocada e os liderados até conseguem perceber a falha e compreender o que se deve fazer, planejar ou assumir para contornar o erro e vencê-lo. Mas o ego do líder atrapalha e ele não tem a humildade em ouvir e rever suas decisões com os liderados. O que se percebe é o ego falando mais alto.
Líder não é aquele que dita as regras o tempo todo; não é aquele que sabe todas as respostas. Liderança é pensar na sobrevivência, no bem estar e na produtividade da equipe. É claro que não pode desviar do objetivo ao qual o grupo foi estruturado, seja desenvolver um trabalho, obter lucro, vencer o concorrente. Mas a que preço? É este “canibalismo” que eu condeno.
Quando o líder não consegue perceber que seu ego está interferindo em seus resultados e não consegue ouvir o grupo e nem deixar que sua intuição ou sua experiência lhe digam que é hora de colocar o ego na gaveta e ouvir o que seus aliados têm a dizer, pode estar colocando todo um projeto ou mesmo uma empresa, em perigo.
O líder não precisa saber a resposta, mas tem a obrigação de saber onde ou com quem poderá buscá-la. Ouvir os liderados e descobrir que eles sabem o que pode ser feito e considerar sua opinião e conhecimento não só pode salvar o projeto, como pode motivar a todos que participem e se envolvam. Pode, inclusive, ser um aprendizado de como verdadeiramente trabalhar em equipe. É um exercício. Vá lá: ouça, pergunte, delegue, experimente compartilhar. Verá que sua carga na liderança ficará mais leve, mais prazerosa.
O verdadeiro líder vai à frente sem medo de revezar. O que tem medo do revezamento é aquele que usa o cargo como seu bastão na caminhada e não o seu conhecimento.

(artigo que publiquei nesta semana, no jornal de Cascavel, minha terrinha de origem, O Paraná)

O que bolinho de chuva, gato e tricô tem a ver com inovação

2009-08-03T22:27:00.003-03:00

Já imaginou fazer tricô com um gato ao lado? Não imaginou?...então não tem gato...porque não tem como fazer tricô com gato ao lado. Bem, ter tem, mas fica um ponto apertado, outro frouxo, uns dois que se perdem e tem que se buscar correndo pra não perder mais outros....sem contar que lã escura, nem pensar se o gato tiver pelagem clara, senão a malha já fica mesclada.
Oras bolas, pois fazer tricô com um gato ao lado é que nem querer inovar com uma criatura ao lado duvidando de tudo e mais um pouco. Fazer a gente faz, mas o estresse e os pontos que podem passar sem a gente perceber ou apertar porque tem medo de perder, é igualzinho no tricô.
Dizem as pesquisas, principalmente a do Global Entrepreneurship Monitor (GEM)que o Brasil é um dos países mais empreendedores. Ainda, infelizmente, esse número representa empreendedorismo por necessidade e não por oportunidade. Mas também se diz que o Brasil é um dos países que menos inova....
Sem me aprofundar, considero que um dos obstáculos da inovação é a forma de gestão que eu chamo de "gestão do medo" porque ainda temos gestores que fomentam a competição negativa entre seus colaboradores. Isto acaba gerando um clima organizacional terrível onde se perde mais tempo na discussão do que foi feito de errado ou pior ainda, de quem fez errado, do que na busca da solução.
Cruzes! É exaustivo!
Já foi feito errado, agora rápido, encontre a solução e não a punição. É claro que numa gestão de crise ou nem precisa tanto, é preciso perceber onde está o erro e o que aconteceu, mas pra avaliar resultados, arrumar rumos e não pra dar de dedo na cara de ninguém.
Oras, chá com bolinho de chuva é uma delícia e falar amenidades também, mas desde que seja fora do horário do expediente e não prejudique ninguém, como indivíduo e como profissional.

Caminhante

2009-07-30T12:22:00.002-03:00

"Sou apenas um caminhante que perdeu o medo de se perder" - Augusto Cury

É preciso amolar o machado

2009-07-19T19:59:00.003-03:00

Conhece esta historieta? Não sei se é fábula ou o que, só sei que a li há muito tempo!
É mais ou menos assim:
Um lenhador jovem, papudo pra caramba, vivia se gabando que era o melhor da aldeia. O lenhador mais velho, mais sábio, nunca deu bola... Mas os aldeões estavam chateados porque ele não se defendia e começaram a acreditar que o jovem era o melhor! Então um dia o velho aceitou o desafio e todos foram até a floresta. Iniciaram o corte das árvores.
Lá pelas tantas o velho se sentou e o jovem mal conseguia esconder o tanto de satisfação ao ver o que ocorria...
Quando terminou o tempo da competição, o jovem sorria de alegria e arrogância... Quando fizeram a medição... o velho ganhou! O jovem gritou, disse que houve chuncho e tudo aquilo que a gente conhece de alguém que não aceita perder. Ele gritou e esbravejou tirando sarro, falando que o velho sentou por pelo menos duas vezes, então, como ele poderia ter cortado mais que ele? Ao que, calmamente, o velho respondeu dizendo que quando ele o via sentado, ele estava amolando seu machado!
Moral da história! tem que ter? ah, você já entendeu.
Bem, além das que você viu, arrisco dizer que uma delas é que o planejamento não é brincadeira. A outra é que a gente pode admirar, descansar e curtir o que faz, mesmo que a gente sue a camisa! Por que ter o clima de competição ridícula o tempo todo? Outra coisa: não queira ser o bambambam menosprezando o outro, mostre que é bom porque é verdadeiro e não menosprezando o que os outros fazem! Pare, meu amigo, pare pra respirar, estudar, rever conceitos, mudar o rumo, sorrir, ver os filhos, acariciar o gato, remar no lago, jogar graveto pro cachorro, cozinhas na lentidão do fogão à lenha... Diversifique o que faz e viva!

Internet nas campanhas eleitorais

2009-07-15T23:52:00.002-03:00

Impossível não me lembrar de um episódio que me aconteceu logo nos primeiros anos do uso da internet como meio de comunicação corporativa.
Um colega, conhecido pela sua forma autocrática de ser, me chamou pra conversar, estarrecido com o tanto de "bobagens que estavam passando pelo email". Concordo com a análise dele, porque se tratava de uma novidade e como em toda novidade a reação é de curiosidade e uso até esgotar...é claro que precisa de regras, mas me recordo que na época o que mais me chamou a atenção é que ele estava era procurando uma forma de censura, se não com regras, com intimidação, chamando as pessoas e passando um sabão...ele estava totalmente na contra mão do que o pessoal de informática tava pedindo, que era provocar que os colaboradores deixassem de ter medo do computador e que o usassem.
Entonces, as regras tinham que existir, mas não poderiam ser censuráveis, no sentido de tolher a vontade e causar medo do novo brinquedinho, ops, do novo instrumento de trabalho.
É sempre importante lembrar que a internet é uma ferramenta de trabalho e assim como você não deve pegar o telefone e abusar com ligações pessoais, não deve fazer uso dos meios digitais de forma abusiva.
Mas hoje não me aprofundarei no tema dos usos dos meios digitais na comunicação corporativa e vou à ideia que originou este post que é o projeto aprovado pela Câmara dos Deputados para o uso da internet nas campanhas eleitorais. Não tem como não rir! E olha que não sou expert em meios eletrônicos, mas até que sei de sua forma e força como meio de comunicação.
Ri de perceber o desespero da tentativa de controlar, como se fosse uma concessão governamental para sites, blogs, twitter...oras, podem até controlar os sites de noticias dos meios de comunicação, mas não podem controlar a rede mundial. Essa força de comunicação, de meios digitais de comunicação, é um anarquismo que deu certo. Há regras a serem seguidas, mas acima de tudo, há o livre arbítrio ditado por um botãozinho chamado “delete”.
Não tem como controlar o mundo virtual, mas tem como voltar a ensinar o que é ética, tanto nas famílias quanto nas escolas. Tem que voltar a se ensinar a importância das palavrinhas mágicas, ”por favor, com licença, obrigada.” Que os políticos e a população tenha ética e não que os meios de comunicação sejam controlados porque estariam tirando com a cara de um político. Oras, o meio corporativo já percebe que tem que ser transparente, por que os políticos, que a gente colocou lá naquele cargo pra nos representarem, continuam insistindo em ser opacos?
A proibição libera e amplia o uso de novas formas de divulgar. Libera a criatividade deste povo altamente criativo, que é o povo que trabalha com comunicação - jornalistas, publicitários, relações públicas, designers. E com certeza, se a proibição vingar, este povo já estará a mil procurando alternativas inteligentes pra contorná-la.
Me fez lembrar da imprensa alternativa, dos jornais nanicos...mas esta é outra história...será?

50 anos de música

2009-07-12T00:29:00.003-03:00

Roberto Carlos...rei Roberto Carlos...acho que todos tem uma música que lembre alguma passagem de sua vida...ou um mico, porque se pegou gostando de alguma música dele...mesmo que seja escondido, vai...tem uma música dele que te emociona...eu, particularmente, ouvindo o show de 50 anos, viajei pra caramba...me lembrei de coisas que vivi, que nem sei em que canto do cérebro estavam guardadas...ou escondidas...
A primeira lembrança que tive foi com minha infância, em Cascavel. Uma infância tão cheia de brincadeiras, de amigos. Uma pena, a maioria nem sei por onde anda... mas terminando de escrever aqui no blog, ligarei pra minha amiga Maria Helena.
Depois, na adolescência, véspera de faculdade, em Curitiba, me lembrei de um grande amor perdido...por onde anda? por uns instantes até me perguntei se ele estaria assistindo, já que o show era em sua cidade, Rio.
Lembrei pra caramba de meu irmão Bira, que não está mais neste plano terreno conosco há muitos anos, e como ainda o amo e sinto saudades....uma saudade doída que acho que nunca irá sumir...”como é grande o meu amor por você!”
Me lembrei de minha irmã que tinha aquele bonequinho do Roberto Carlos. Alguém conheceu? E meu irmão mais velho, que sempre foi muito parecido com ele e depois, há pouco tempo, teve a oportunidade de recebê-lo em sua clínica. Imagina a emoção...
Enfim, a gente tem um rei e este rei é Roberto Carlos!
Deixa parar pra não pagar mico de ter ficado emocionada!
Ana Lia: tu ta lá no show?? Tenho quase certeza que sim!

Com dez tíquetes, a 11º pizza é grátis

2009-07-08T21:17:00.002-03:00

Conta lá, meio da semana, quarta-feira, vamos reunir a galera...quantos tíquetes de pizza você tem guardado pra gente ganhar uma? Se for o caso, aquela de atum que ninguém gosta...hum!
O quê?! Você não tem? Não encontra? A diarista jogou fora porque você se esqueceu de cortar da caixa?...não acredito, cara...

Pois é. Programa de fidelidade pode dar nisto...em pizza, que no Brasil significa, em nada.
Uma dica é não sair por aí fazendo promoções alheias. Programa de fidelização parece que virou moda. Modismo é aquela coisa pronta que um faz e o outro copia sem fazer uma análise prévia se é por aí, feito macaquito. É claro que as boas soluções devem ser copiadas, mas não recorta e cola...tem que ser pelo menos como um quebra cabeças, onde as peças devem se encaixar e se uma for colocado fora do lugar, não entra de jeito nenhum.

Esta história dos tíquetes é um exemplo. Virou moda! Mas o que você quer com o programa de fidelidade? Aumentar a venda por si só? Vender, vender, vender, a qualquer custo?

Em tempos de crise este pensamento tão simplista de uma estratégia de marketing e de venda é no mínimo estranho e amador!
Se vender, ótimo, é ganho. Mas é preciso se relacionar com o cliente, saber quem é, o que deseja quando entra em sua empresa.
Ou seja, um programa de fidelização do cliente deve ser uma estratégia de marketing, que leva também à venda. Mas precisa agregar valor ao produto ou serviço e o cliente precisa perceber. Precisa estar às claras. Precisa perceber que foi pensado nele, no perfil dele.
Duvido e deodó que você nunca tenha entrado numa loja e a própria vendedora comentado que tal produto (que você tanto quer e paga qualquer preço), é caro...você murcha! Até compra porque quer muito, mas aquele comentário te deixa um pouco intimidado com a vendedora. Estou falando A vendedora porque eu vivi isto e foi bem ruim (mas o vestido ficou lindo!)

Em resumo: pra implantar um programa de fidelização é preciso conhecer o público, definir o foco do projeto, deve ser perceptível a vantagem para o cliente e ele tem que sentir que foi feito pra ele, sob medida. Por que ele se sente único, leva amigo, leva parente, leva até vizinho chato só pra mostrar o quanto é importante...

E da próxima vez que for implantar esta idéia de guardar 10 tíquetes, ao invés de deixar o cliente recortar os tíquetes da caixa de pizza, que tal você fazer o controle? É. Você controla e avisa da promoção. Entra em contato de vez em quando pra informar como estão os pontos, como ele pode resgatar ou até mesmo oferecendo aquela pizza de atum com um desconto, já que só faltam dois tíquetes pra ele ganhar uma ‘di grátis’. Não é outra coisa? É você se relacionando...

Manual de crise concorre com Globo

2009-07-07T22:19:00.007-03:00

Pois entáo, gente, fizemos um acordo com a Globo e liberamos a arte da capa de nosso manual pra eles usarem no novo seriado, qualquer coisa como "Som e Fúria". Na verdade quem liberou foi a Segmento, agência publicitária que desenvolveu a arte pra gente, pra Karin e pra mim.
Nos sentimos orgulhosas de ter colaborado com o pessoal de criaçao da Globo!!! - rs
Brincadeiras à parte, aconteceu ai uma coincidência de identidade! (ainda bem que publicamos antes, ufa!). Mas é importante saber que esta também pode ser uma causa e séria de gestáo de crise. Oras, quem registrou antes, quem divulgou antes, quem publicou antes...tem os direitos. Mas independente disto, quantas empresas desenvolvem um projeto ou lançam uma identidade visual (como no nosso caso do livro e do seriado) e alguém paralelamente e sem intenções escusas, lança e concorre o espaço com você.
No caso do "Sobreviva à Crise", torcemos pra que o seriado continue com o padráo global, porque aí podem ser relacionados com a mesma qualidade com que escrevemos e detalhamos nosso manual de gerenciamento de crises. Mas existem momentos em que uma imagem remete para um mal serviço ou mal produto e nosso produto é relacionado e identificado com ele....é uma questáo séria de crise de comunicação. Também já aconteceram inúmeras vezes de uma fotografia que ilustrava uma matéria negativa, tanto num veículo impresso, quanto num digital ou TV, lembrar um tal produto ou ainda a embalagem aparecer e todos se lembrarem que marca, que produto era...é gestáo de crise. Você tem como recorrer e DEVE recorrer. E rápido! Os primeiros minutos sáo cruciais e se você demorar, irreversíveis.
Gestão de crises! No Manual a gente faz uma análise dos pontos dentro de uma empresa que podem remeter a uma situação de crise e o que pode ser feito!
Sim, a gente ainda está vendendo para o Brasil todo! É só nos procurar que remetemos via correio.

Bucólico Empresarial

2009-07-05T12:04:00.001-03:00

Fiquei pensando de onde vem a intolerância...hoje dá medo de até paquerar no trânsito e levar uma fechada...será que é o frio curitibano e a pessoa tem dormido descoberta?...
Sei lá, mas se na rua a comunicação está assim...imagina se não tá respingando na empresa...
Empresa deveria ser um ambiente pras pessoas focarem em seus propósitos e celebrar seus resultados! Mas será que isto acontece assim, desta forma tão fluída e cor de rosa? Não sei...
É a tal da comunicação verbal e não verbal, com certeza, mas principalmente é a tal da educação! Oras, como dar algo que a pessoa não teve? – irc, que chavão – mas aqui é o momento. A pessoa pode até ter uma vida cruel no seu lar, mas ela pode e deve querer mudar...pra isto é preciso que erga a cabeça e perceba outros modelos. Perceba formas de enxergar diferente. Leia, leia, leia e conheça novas culturas pra perceber que esta história de certo e errado é relativo, em culturas diferentes. Descubra novos olhares!
Ops, mas não vamos tão longe. O que quero passar como dica e oportunidade é que com a tal da competitividade empresarial cobrando cada vez mais resultados mirabolantes, as empresas têm que implantar planos de comunicação interna que inspirem o coletivo, que ressaltem o pertencimento nos resultados e mesmo antes, no planejamento.
Comunicação interna não é algo de total responsabilidade da área de comunicação e muito menos de recursos humanos, gestão de pessoas. Deve ser algo comandado por estas duas áreas, mas que permitam e motivem outras áreas a participarem. Desta forma o projeto não parecerá que tem segundas intenções, dadas pelo RH, e muito menos informar, informar, informar, pela Comunicação.
Mas interessante, estou fazendo diagnóstico de necessidades de comunicação, numa média/pequena indústria no interior do estado. A harmonia lá dentro é fantástica! O ambiente é acolhedor e depois, conversando diretamente com os funcionários você percebe que é isto mesmo, que isto é verdadeiro. Eles se ajudam, são amigos, compartilham e celebram. Refletem o bucólico do local externo, no ambiente interno da empresa! Por isto que estão crescendo, podem ter certeza! É algo deles, é resultado do empenho deles! Conhecem a história da empresa e contam com orgulho como tudo começou! Que nunca percam esta energia e este comprometimento!

OAB aponta caminho para que decisáo sobre diploma para jornalistas seja revista

2009-06-30T09:37:00.001-03:00

O presidente nacional da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), Cezar Britto, disse à Agência Brasil que é possível o Supremo Tribunal Federal (STF) rever a decisão sobre a dispensa de diploma de curso superior para a prática jornalística. Segundo ele, isso poderia ser feito de duas maneiras: por embargo de declaração ou por meio de uma ação embasada em novos fundamentos. ;O STF não considerou que há, na imprensa, espaço para os articulistas, e que a liberdade de expressão não estava tolhida da legislação brasileira, até porque 42% dos profissionais que produzem conteúdo não são jornalistas;, disse.

Britto argumenta que a ;confusão; do STF sobre o que o seja a profissão de jornalista possibilita a utilização de um instrumento jurídico chamado embargo de declaração. ;Esse tipo de instrumento pode ser utilizado quando são identificados pontos omissos, erros ou contradições durante o processo;, explica. ;No caso, o embargo de declaração estaria relacionado aos pontos omissos, porque não foi observado que os colaboradores já têm espaço previsto para a manifestação de pensamento. Ao analisar esse ponto omisso, o resultado do julgamento poderia ter sido outro;, disse o presidente da OAB.

Segundo Britto, há, ainda, a possibilidade de uma outra ação impetrada apresentar novos fundamentos que convençam os ministros a mudar de opinião. ;A liberdade de expressão não é comprometida pelo diploma;, disse. ;E não há exclusividade para os jornalistas no que se refere a manifestação do pensamento;, afirmou.
Fonte: Conselho Federal

Colcha de detalhes

2009-06-28T13:33:00.002-03:00

Estou feliz com minhas empreitadas! aprendendo a valorizar pequenos detalhes e pequenas conquistas! percebendo, como acredito que sempre percebia, mas não intensamente, que a vida é realmente uma colcha de detalhes! de vez em quando bate o medo....mas respiro fundo e rapidamente me lembro de tudo que já passei e que ainda posso contribuir no mercado produtivo!
É recorrente em meus diagnósticos, principalmente no primeiro contato, a pergunta do que eu posso fazer. Então percebo como tem o que fazer em comunicação corporativa...é de impressionar... É até difícil mensurar valor de trabalho ou mesmo de tempo quando a gente começa a ver que se puxar um assunto pra organizar, vários outros começam a aparecer...é preciso foco, pois ninguém é faz tudo ou sabe tudo, é preciso cautela pra não atravessar cultura instalada nas empresas e causar um caos organizacional. Sim, conforme o que se orienta, por mais que em grandes centros mundiais seja o correto, num pequeno negócio brasileiro pode ser um erro. Descobriu a América? ....isso a gente tá cansado de saber...pois é, mas estava eu semana passada fazendo levantamentos pra um diagnóstico e percebi algumas orientações que um consultor tinha feito anteriormente...o que ele ensinou não era errado, mas bastante desfocado da realidade local. Até complicado em redirecionar ou adequar ações...um cuidado ético, pode-se dizer, pois cada um faz de um jeito, mas...Viu?! parece óbvio, mas ainda tem profissional que dita regras iguais, como um papagaio. Pra mim foi interessante porque serve de alerta pra que eu não faça este tipo de análise.
Outro ponto é alertar pra que não leve em conta o achismo....pelamordedeus, não leve em conta o achismo...hoje temos como pesquisar, como analisar, como ter um mínimo de informaçao pra fazer um bom diagnóstico. Ainda num outro momento, noutra situação, fui questionada sobre algumas ações, bastou fazer algumas perguntar básicas pra ficar claro que não era uma percepção correta...era um achismo...ainda bem que nestas horas o tempo de experiência conta e muito e pede cautela num redirecionamento ou no direcionamento de um plano de trabalho.

Para OAB, Supremo errou ao acabar com exigência do diploma de jornalista

2009-06-23T23:03:00.002-03:00

Maceió (AL), 18/06/2009 - O presidente nacional da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), Cezar Britto, considerou hoje (18), em entrevista, que foi "um erro de avaliação do Supremo Tribunal Federal" a decisão de acabar com o diploma para o exercício da profissão de jornalista. "A decisão do STF, na minha compreensão, não observou corretamente qual é o papel do jornalista e a sua função na defesa da liberdade de expressão", afirmou.

Ao criticar a decisão do STF, que por maioria acompanhou voto do ministro Gilmar Mendes, relator da matéria, Britto sustentou que a liberdade de expressão é um bem tão fundamental, tão essencial à República que tem que ser praticada com independência e qualidade. "Essas duas referências são obtidas somente com diploma e com o registro no Ministério do Trabalho. O primeiro garante a qualidade técnica e o segundo a qualidade ética, observou ele.

Para Britto, foram exatamente essas duas referências - a técnica e a ética - que acabaram revogadas pela decisão do Supremo. "Acho que vamos sofrer em consequência dessa decisão um abalo muito forte no futuro", previu. "A legislação atual já resguardava uma reserva de mercado para as demais tarefas, que são as figuras do colaborador e do articulista." O presidente nacional da OAB está em Maceió para participar da reunião do Colégio de Presidentes das Seccionais da entidade.

(esta matéria foi copiada do site da OAB. Uma sugestáo num comentário de um post aqui de meu blog, pelo Binho - Fábio Colber)

Coluna de Ana Paula de Carvalho - Bem Paraná

2009-06-23T20:15:00.001-03:00

Caça ao diploma de jornalista na inquisição chamada Gilmar Mendes
A imprensa, também chamada de quarto poder, sempre é tida como a vilã para os erros da sociedade como se os jornalistas tivessem responsabilidade sobre a corrupção de políticos que pulula em Brasília, a compra de votos nos currais do nosso país, o abuso de poder ou o tráfico de influência. A verdade estampada nos jornais fere quem não tem compromisso com a ética e com o uso correto da máquina pública e de sua responsabilidade com relação à população.
Essa mesma verdade com que os jornalistas são “contaminados” com certeza incomodou o magistrado Gilmar Mendes, que processa jornalistas que o criticam e acredita em uma imprensa controlada.
Quem sabe no governo chinês ele fosse feliz ao controlar o que é noticiado ao mundo. Nem precisamos ir muito longe. Se fosse braço direito de Hugo Chavez, “el Mendes” teria carta branca para impor um regime de perseguições a bel prazer e sem nenhum respaldo legal a cumprir.

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Contradições
Em uma época em que o governo federal aposta no Exame Nacional do Ensino Médio (Enem) numa tentativa longínqua de excluir o vestibular e quando lança mão de uma estudante indo às lágrimas dizendo que o sonho dela era fazer Medicina, que exemplos contraditórios estamos recebendo?
Um país de todos ou um país para quem seguir a cartilha do bom cidadão, onde bom aqui se entende em concordar com tudo e fazer vistas grossas ao que não dá certo em várias áreas da vida em sociedade?
Jornalista não é aquele que só critica, mas quem também busca sugerir soluções, é a voz dessa sociedade ao exigir o combate à violência, ao expor nas manchetes as filas de idosos todas as manhãs em busca de senha para conseguir atendimento médico, ao brigar pelo direito dos contribuintes para que seu dinheiro seja bem investido.
Quando o governo estipula regras para regular o estágio que era usado por muitos empregados para ter mão-de-obra barata, agora uma decisão do STF vai contra a maré ao potencializar um fenômeno que já provoca um estrago razoável na composição das redações dos grandes veículos de comunicação: a proliferação de trainees, que agora passam a ser fábricas doutrinando futuros “jornalistas”.
Ao invés de termos viabilizado a melhoria dos cursos de jornalismo, de termos criado condições para que os grandes jornalistas brasileiros se animassem a dar aulas para os jovens aspirantes a repórteres, chegamos a esse abismo no fundo do qual se comemora uma derrota.

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GPS

2009-06-21T00:31:00.002-03:00

Garrafinha de água na mão, neosaldina no bolso, bala de hortelã, chamei um táxi. Estava em cima do laço pra uma reunião às 10 da manhã. Curitiba já não é a mesma, já tem engarrafamento...já buzinam no trânsito e ainda não aprenderam a dar seta. Agora já sou curitibana, mas não me enquadro nesta categoria de não saber pra que serve aquela luzinha que pisca pra direita ou pra esquerda!
Mas neste sábado pela manhã, minha preocupação maior era se meu cérebro acordaria meu corpo ou iria engatar na languidez normal de um final de semana e dos resquícios de uma ressaca noturna. Boa ressaca, mas incômoda como todas.
Acelerada...(acelerada, Sulamita? Eu acelerada? Imagina... que fazer se ja nasci com multa por excesso de velocidade? rsrs)
Acelerada, tinha que respirar e procurar relaxar....e como? naquela velocidade de tartaruga e parando quando o sinal mal tinha ficado amarelo? A situação é que não era meu cérebro que estava adormecido...era o motorista de táxi! Gentieee!que é isto? Agora este povo que não conhece a cidade e liga o GPS e faz um caminho que você fica pensando se tão te enrolando ou se é o caso de ficar realmente preocupada e vc vê que vai se atrasar porque o dito cujo prefere confiar numa maquininha que não consegue identificar caminhos paralelos e mais rápidos nem calcular se é hora de rush ou não e a gente fica refém com uma vontade louca de sair do carro e ir à pé, mas...respira, respira, respira...Cheguei em tempo, mas ele errou o caminho! não vou julgar e comentar nada! Acho que era a ressaca! Tudo bem, mas não é a primeira vez que ando mais e por isto, pago mais por causa desse danado do GPS...um conselho? Peça táxi de motorista que conheça a cidade e não use GPS...por falar em GPS, por que mesmo que resolvi escrever sobre isto? Ixi, me perdi!

Oito contra 80 mil - Oito contra 180 milhóes

2009-06-20T19:01:00.000-03:00

Perplexos e indignados os jornalistas brasileiros enfrentam neste momento uma das piores situações da história da profissão no Brasil. Contrariando todas as expectativas da categoria e a opinião de grande parte da sociedade, o Supremo Tribunal Federal (STF), por maioria, acatou, nesta quarta-feira (17/6), o voto do ministro Gilmar Mendes considerando inconstitucional o inciso V do art. 4º do Decreto-Lei 972 de 1969 que fixava a exigência do diploma de curso superior para o exercício da profissão de jornalista. Outros sete ministros acompanharam o voto do relator. Perde a categoria dos jornalistas e perdem também os 180 milhões de brasileiros, que não podem prescindir da informação de qualidade para o exercício de sua cidadania.

A decisão é um retrocesso institucional e acentua um vergonhoso atrelamento das recentes posições do STF aos interesses da elite brasileira e, neste caso em especial, ao baronato que controla os meios de comunicação do país. A sanha desregulamentadora que tem pontuado as manifestações dos ministros da mais alta corte do país consolida o cenário dos sonhos das empresas de mídia e ameaça as bases da própria democracia brasileira. Ao contrário do que querem fazer crer, a desregulamentação total das atividades de imprensa no Brasil não atende aos princípios da liberdade de expressão e de imprensa consignados na Constituição brasileira nem aos interesses da sociedade. A desregulamentação da profissão de jornalista é, na verdade, uma ameaça a esses princípios e, inequivocamente, uma ameaça a outras profissões regulamentadas que poderão passar pelo mesmo ataque, agora perpetrado contra os jornalistas.

O voto do STF humilha a memória de gerações de jornalistas profissionais e, irresponsavelmente, revoga uma conquista social de mais de 40 anos. Em sua lamentável manifestação, Gilmar Mendes defende transferir exclusivamente aos patrões a condição de definir critérios de acesso à profissão. Desrespeitosamente, joga por terra a tradição ocidental que consolidou a formação de profissionais que prestam relevantes serviços sociais por meio de um curso superior.

O presidente-relator e os demais magistrados, de modo geral, demonstraram não ter conhecimento suficiente para tomar decisão de tamanha repercussão social. Sem saber o que é o jornalismo, mais uma vez – como fizeram no julgamento da Lei de Imprensa – confundiram liberdade de expressão e de imprensa e direito de opinião com o exercício de uma atividade profissional especializada, que exige sólidos conhecimentos teóricos e técnicos, além de formação humana e ética.

A Federação Nacional dos Jornalistas (FENAJ), como entidade de representação máxima dos jornalistas brasileiros, esclarece que a decisão do STF eliminou a exigência do diploma para o acesso à profissão, mas que permanecem inalterados os demais dispositivos da regulamentação da profissão. Dessa forma, o registro profissional continua sendo condição de acesso à profissão e o Ministério do Trabalho e Emprego deve seguir registrando os jornalistas, diplomados ou não.

Igualmente, a FENAJ esclarece que a profissão de jornalista está consolidada não apenas no Brasil, mas em todo o mundo. No caso brasileiro, a categoria mantém suas conquistas históricas, como os pisos salariais, a jornada diferenciada de cinco horas e a criação dos cursos superiores de jornalismo. Em que pese o duro golpe na educação superior, os cursos de jornalismo vão seguir capacitando os futuros profissionais e, certamente, continuarão a ser a porta de entrada na profissão para a grande maioria dos jovens brasileiros que sonham em se tornar jornalistas.

A FENAJ assume o compromisso público de seguir lutando em defesa da regulamentação da profissão e da qualificação do jornalismo. Assegura a todos os jornalistas em atuação no Brasil que tomará todas as medidas possíveis para rechaçar os ataques e iniciativas de desqualificar a profissão, impor a precarização das relações de trabalho e ampliar o arrocho salarial existente.

Neste momento crítico, a FENAJ conclama toda a categoria a mobilizar-se em torno dos Sindicatos. Somente a nossa organização coletiva, dentro das entidades sindicais, pode fazer frente a ofensiva do patronato e seus aliados contra o jornalismo e os jornalistas. Também conclama os demais segmentos profissionais e toda a sociedade, em especial os estudantes de jornalismo, que intensifiquem o apoio e a participação na luta pela valorização da profissão de jornalista.

Somos 80 mil jornalistas brasileiros. Milhares de profissionais que, somente através da formação, da regulamentação, da valorização do seu trabalho, conseguirão garantir dignidade para sua profissão e qualidade, interesse público, responsabilidade e ética para o jornalismo.

Para o bem do jornalismo e da democracia, vamos reagir a mais este golpe!

Brasília, 18 de junho de 2009.

Diretoria da Federação Nacional dos Jornalistas – FENAJ

STF decide que diploma de jornalismo náo é obrigatório

2009-06-17T22:13:00.000-03:00

STF decide que diploma de jornalismo não é obrigatório para o exercício da profissão
Do UOL Notícias - Em São Paulo - 17/06/2009 - Atualizado às 19h17

Por 8 votos a 1, os ministros do Supremo Tribunal Federal (STF) decidiram na sessão desta quarta-feira (17) que o diploma de jornalismo não é obrigatório para exercer a profissão.

Votaram contra a exigência do diploma o relator Gilmar Mendes e os ministros Carmem Lúcia, Ricardo Lewandowski, Eros Grau, Carlos Ayres Britto, Cezar Peluso, Ellen Gracie e Celso de Mello. Marco Aurélio defendeu a necessidade de curso superior em jornalismo para o exercício da profissão. Os ministros Joaquim Barbosa e Carlos Alberto Menezes Direito não estavam presentes na sessão.

Para o relator, danos a terceiros não são inerentes à profissão de jornalista e não poderiam ser evitados com um diploma. Mendes acrescentou que as notícias inverídicas são grave desvio da conduta e problemas éticos que não encontram solução na formação em curso superior do profissional.

O relator afirmou que a não obrigatoriedade do diploma não deve fechar os atuais cursos de jornalismo. Segundo Mendes, cursos de jornalismo são importantes para o preparo técnico dos profissionais e devem continuar nos moldes de cursos como o de culinária ou educação física, nos quais o diploma não é requisito básico para o exercício da profissão.

Mendes disse ainda que as próprias empresas de comunicação devem determinar os critérios de contratação. "Nada impede que eles peçam o diploma em curso superior de jornalismo", ressaltou.

O único voto contrário no julgamento foi dado pelo ministro Marco Aurélio. Ele alegou que a exigência do diploma existe há 40 anos e acredita que as técnicas para entrevistar, editar ou reportar são necessárias para a formação do profissional. "Penso que o jornalista deve ter uma formação básica que viabilize a atividade profissional que repercute na vida dos cidadãos em geral", afirmou.

Disputa jurídica
Os ministros analisaram um recurso extraordinário interposto pelo Sertesp (Sindicato das Empresas de Rádio e Televisão no Estado de São Paulo) e pelo Ministério Público Federal.

O recurso do Sertesp contestava um acórdão do Tribunal Regional Federal da 3ª Região que afirmou a necessidade do diploma, contrariando uma decisão da primeira instância em uma ação civil pública. O Ministério Público Federal sustenta que o decreto-lei 972/69, que estabelece as regras para exercício da profissão de jornalista, incluindo a obrigatoriedade do diploma, não é compatível com a Constituição de 1988.

Em novembro de 2006, o STF garantiu o exercício da atividade jornalística aos que já atuavam na profissão independentemente de registro no Ministério do Trabalho ou de diploma de curso superior na área.

No último dia 30 de abril, os ministros do STF decidiram derrubar a Lei de Imprensa. Sete ministros seguiram o entendimento do relator do caso, Carlos Ayres Britto, de que a legislação, editada em 1967, durante o regime militar (1964-1985), é incompatível com a Constituição Federal.

Sertesp x Fenaj
Tais Gasparian, representante da Sertesp, afirmou durante julgamento que artigo do decreto-lei 972 apresenta incompatibilidade com artigos da Constituição Federal que citam a liberdade de manifestação do pensamento e o exercício da liberdade independentemente de qualquer censura. De acordo com Gasparian, a profissão de jornalista é desprovida de qualificações técnicas, sendo "puramente uma atividade intelectual". A representante questionou qual o consumidor de notícias que não gostaria de receber informações médicas, por exemplo, de um profissional formado na área e não de um com formação em comunicação.
Fenaj defende diploma

Em carta ao Supremo Tribunal Federal e à Procuradoria Geral da República, o presidente da Fenaj (Federação Nacional dos Jornalistas), Sérgio de Andrade, defende o diploma para o exercício da profissão de jornalista. "São milhares de 'profissionais', sem formação técnica adequada, a coletar informações e a transmiti-las ao público, expondo e vulnerando a cidadania."

Gasparian lembrou ainda que a obrigatoriedade do diploma foi instituída por uma junta militar que nem poderia legislar por decreto-lei. A ideia, defende a representante, era restringir a liberdade de expressão na época da ditadura, "estabelecendo um preconceito contra profissionais que atuavam na área", afirmou. Gasparian citou ainda a impossibilidade de se exigir diploma de jornalismo dos profissionais que atuam em blogs ou outras ferramentas atuais da internet.

O Procurador-geral da República, Antônio Fernando de Souza, afirmou que o curso superior de jornalismo age como obstáculo à livre expressão estabelecida na Constituição. "A atividade exige capacidade de conhecimento multidisciplinar", afirmou Souza, acrescentando que o diploma fecha a porta para outros profissionais transmitirem livremente seu conhecimento através do jornalismo. O procurador-geral afirmou ainda que o decreto-lei foi estipulado por um governo avesso à liberdade de expressão, visando afastar pessoas que se colocavam contrárias ao regime de então.

Do outro lado estava a Federação Nacional dos Jornalistas (Fenaj), favorável ao diploma. O advogado da entidade, João Roberto Fontes, afirmou que a não exigência do diploma significa uma precarização das relações trabalhistas entre donos de conglomerados e jornalistas. "Haverá uma proletarização ainda maior da profissão de jornalismo, uma vez que qualquer um poderá ser contratado ao 'bel-prazer do sindicato patronal'", afirmou Fontes. O advogado lembrou que a imprensa é conhecida como o quarto poder. "Ora, se não é necessário ter um diploma para exercer um poder desta envergadura, para que mais será preciso?", questionou.

Grace Mendonça, em nome da Advocacia-Geral da União, citou a regulamentação em outras profissões para defender que o jornalismo também tenha suas exigências. Ao defender o diploma, Mendonça citou a figura do colaborador, que pode disponibilizar à sociedade seus conhecimentos específicos, e do provisionado, que poderá atuar em locais em que não haja jornalista formado. "A simples leitura do decreto, livre das circunstâncias temporais [do período do regime militar], não afronta a Carta da República. Seu conteúdo é constitucional", finalizou Mendonça.

Um plasil, por favor...

2009-06-13T09:55:00.002-03:00

Me lembro que quando eu estava no Sebrae, muitas vezes tínhamos pautas super interessantes, curiosas até, sobre o que os empresários de pequenas empresas estavam fazendo. Me recordo que não foi só uma vez que eu acabei ligando (apesar de ser contra esta história de ficar incomodando o pauteiro), mas acabava ligando admirada que tal veículo não estava lá cobrindo aquele assunto, que de tão interessante poderia ser dito que era de “utilidade pública”.
Pois bem, quem é de assessoria de comunicação sabe da saia justa de ter que explicar pro chefe porque a tendência de moda de bolinhas nas saias godês, num jornal de economia, é mais importante que uma inovação dentro de uma empresa que tirou uma associação inteira de empresas, do vermelho...
Pra dizer a verdade, em muitos momentos, nem eu compreendo, mas deixa pra lá. Sabemos que é a urgência do fechamento, as sugestões de pautas que não contribuem em ser objetivas e atrair à atenção do pauteiro, é o release que saiu com 3 laudas, como matéria pronta, quando deveria citar os pontos e servir de referencia pra nosso coleguinha na redação aproveitar como ponto de partida pra fazer a sua própria versão...sei lá, são muitas as possibilidades, inclusive linha editorial e intereses econömicos do veículo.
Agora, convocar uma coletiva onde um suposto assassino daria declarações pra imprensa...gente....blublublublu....rebobinando....convocar uma coletiva onde um suposto assassino daria declarações pra imprensa....estou noutro planeta ou alguém pode me dar uma luz? Além de um plasil.....
Não o estou condenando, mas só estou dizendo que não há necessidade, não há pauta....a garota estava traumatizada e voltou atrás em algumas coisas que falou?...náo diminui o horror que viveu...A história deste cara só interessa realmente ao tribunal.....sabem, confesso que fiquei muito chateada inclusive quando vi que os jornais deram destaque pra decisão do secretário da justiça de proibir a coletiva. Não acredito que isto esteja afetando ao direito ou à liberdade de imprensa...náo acredito mesmo...náo precisamos dar aulas, via imprensa, pra que outros assassinos de outros morros, além do boi, possam perceber o tesáo de matar e depois ainda poder fazer uma clipagem pra sentar na frente da TV, comendo pipoca e vendo e revendo seu feito, talvez com os filhos, como naquele caso de SC...
To ficando louca? Quem deixa passar este tipo de pauta? E foi destaque de capa....náo seria mais proveitoso acompanhar o investimento da vacina pra evitar essa pandemia? Não seria o caso de acompanhar essa coincidência de pandemia e laboratórios? Tem tanta coisa pra ser publicada....suspeito não tem que ter voz....nem antes, nem durante e nem depois do julgamento. Tem que colocar a viola no saco e levar sua vida...

manifestaçao na boca maldita

2009-06-08T10:53:00.002-03:00

Nesta quarta, 10/6, às 13h30, na Boca Maldita, haverá manifestaçáo pró diploma de jornalismo!!!
Eu estarei em Toledo, mas lá também, onde houver oportunidade estarei falando sobre o assunto.
Tem outro post deste assunto aqui, falando STF.

Ocupe seu espaço

2009-06-05T17:16:00.002-03:00

Nestes dias de frio, e bota frio – BRRRR – nosso gato Gergelim aí da foto tem dado uma de espertinho! Faz três noites que ele vem pra minha cama e se enrosca na minha cabeça.
Acordo com meu cérebro querendo derreter de tão quente que é a pança do dito cujo. Isto faz com que toda manhã meus cabelos fiquem espetados pela eletricidade estática ...dos males, este não é o pior. Ele que não é bobo nem nada, sempre escolhe o travesseiro mais fofinho...eu o tiro de lá, juro, mas ele volta e aí me pego de manhã dormindo sem travesseiro com o danado todo refestelado no meu lugar.
Pois bem, sempre oriento que o bom profissional, não importa qual a área nem o cargo, deve ocupar o seu espaço. E tem mais, digo pra ocupar o seu espaço, caso contrário poderá permitir que um medíocre o ocupe.
Atualize-se, faça cursos, leia, participe de grupo de discussão, esteja seguro de suas qualidades e limitações, mas seja justo com você. Em vários momentos aparece uma oportunidade pra mostrar seu trabalho e você fica se perguntando se deveria... oras, muitas das vezes que você não se manifestou depois se frustrou ao ver o que foi entregue, com falhas básicas que você tiraria de letra...ah vá que você não passou por isto ou que não conheça nenhuma história assim... Ou então, pior ainda, que você teve que refazer o trabalho do dito cujo que empinou o nariz e disse que faria e você, depois, foi designado pra consertar as cacas...
Ocupe seu espaço! Com cautela, parcimônia e sabedoria. Aprenda a trabalhar em equipe, divida seu conhecimento com pessoas dignas de compartilhar sua experiência, auxilie e peça auxílio, mas ocupe seu espaço, caso contrário pode permitir que um medíocre esteja lá...e muitas vezes dando ordens pra você e levando seus louros.. Boazinha sim, mas bobinha...me poupe!
Bem, deixa ter uma conversinha com Sr. Cat Gergelim! Fui!

STF marca para quarta julgamento do diploma

2009-06-05T16:07:00.001-03:00

O Supremo Tribunal Federal incluiu na pauta da sessão de quarta-feira, dia 10 de junho, o julgamento do Recurso Extraordinário RE 511961, que questiona a obrigatoriedade da formação universitária em Jornalismo para o exercício da profissão. O julgamento da exigência do diploma está marcado como primeiro ponto da sessão; no entanto, há a possibilidade de novo adiamento. A presidente do Sindijor, Aniela Almeida, vai integrar a comissão da Fenaj que irá a Brasília acompanhar a votação.
Rede - Jornalistas a favor da obrigatoriedade da formação específica e de nível superior para o exercício da profissão criaram uma rede social na internet, para potencializar a mobilização que é feita em todo o país em prol da informação de qualidade. Para integrar a rede acesse http://jornalista-so-com-diploma.ning.com/

PERDEU - campanha já está no ar

2009-06-03T12:56:00.007-03:00

Faço parte do Casem - Conselho de Apoio para a Sustentabilidade Empresarial, da Associaçao Comercial do Paraná. Bem, nessa semana lançamos uma campanha antidrogas no município de Curitiba.
A campanha ficou super bacana. Dëem uma olhada lá no www.perdeu.org.br
Pretendemos que a campanha PERDEU seja uma das mais completas campanhas antidrogas já realizadas no Estado. Isto porque não é uma campanha da ACP, mas sim, uma construção parceira entre nós e a Secretaria Municipal Antidrogas, da Secretaria Estadual da Saúde, do Centro Psiquiátrico Metropolitano (CPM), da Secretaria Municipal da Saúde, além de profissionais do setor da saúde, de gestão empresarial e do meio de comunicação e marketing.
A campanha faz parte de um programa com várias ações. Nessa primeira parte estaremos informando quais os pontos de apoio e tratamentos já existentes, por empresas privadas e públicas. Observamos em várias reuniões, quando estávamos estruturando esse programa, que os cidadãos desconhecem onde buscar ajuda. Como uma ação de responsabilidade social, estaremos divulgando esses endereços e serviços. AS outras etapas deverão compreender prevenção e reinserção no ambiente do trabalho e social.
Quantos cidadãos curitibanos vivenciam o contato com usuários de drogas e não sabem o que fazer? A Campanha PERDEU tem essa principal função: mostrar pra sociedade que pode pedir ajuda e que já existe estrutura para que ela seja ajudada!
A gente tem panfletos, cartazes pra önibus, outdoor e peças pras portas de banheiro, além do site e um telefone de contato. Se alguém qiser distribuir, é só entrar em contato!

Manual "Sobreviva à Crise"

2009-06-03T10:40:00.005-03:00

Várias pessoas tem perguntado sobre o manual "Sobreviva à Crise - manual sobre gerenciamento de crises".
Como é uma ediçao pessoal, enviamos por correio. É só entrar em contato conosco: sulamita27@gmail.com ou karin@talkcomunicacao.com.br

Valeu!

Media Training

2009-06-01T11:00:00.002-03:00

Com o imediatismo das mídias digitais, principalmente as alternativas, como blogs, twitter, sms, as empresas deverão se ligar com a transparência, quase que obrigatória, na comunicação com seus diversos públicos. Quem estiver fora dessa realidade, deve questionar o papel social de sua empresa, de seus negócios e de sua própria imagem empresarial.
E é principalmente na hora de um estresse que observamos se as organizações estão preparadas pra sobreviver ou superar o momento estressante. Veja o exemplo de hoje, do triste acidente aéreo da Air France. Agora são 10 e tanto da manhã, o avião tinha que ter chegado em Paris lá por 6 da manhã, o último contato com as torres de contato foi ontem por volta das 22h30, horário de Brasília, e apesar de toda a dor e estresse, a assessoria de imprensa da Air France já fez os principais levantamentos e já convocou uma coletiva. Já anunciaram imediatamente um número de telefone pra emergência (um 0800) e já instalaram na Infraero, no aeroporto do Rio, uma sala para informações para os familiares, onde só podem entrar familiares.
Acredito que nenhum de nós, profissionais de comunicação e porta-vozes, tenha pensado que isto tudo surgiu nesta madrugada. Que ligaram um pro outro ou que se plugaram e decidiram o que fazer durante a madrugada... é claro que este passo a passo inicial já estava traçado bem antes, como um plano emergencial, e agora o que se tem que administrar são os sentimentos e atendimento aos familiares. Sei que ainda é cedo, mas em comparação com outros acidentes e pelo andamento do atendimento à imprensa e familiares, espera-se que não se veja pessoas ansiosas por notícias e gritando ou querendo bater em funcionários da companhia aérea porque a primeira coisa que foi feita foi retirar do ambiente coletivo quem poderia estar descontrolado pela situação de dor podendo gerar noticias negativas na imprensa. Imagem esta que muitas vezes pode ser irreversível ou demorar muito pra voltar a ter a credibilidade com seus clientes ou com a sociedade.
Isto tudo: saber quando e como falar com a imprensa, saber o momento adequado, o que falar e como destacar os pontos positivos da empresa mesmo num momento de dor, se consegue num media training, num treinamento adequado bem antes que ocorra alguma situação de crise.
Desculpa se aproveito de um momento de dor pra fazer um pequeno comercial da importância de um media training, mas são nesses momentos que a gente pode ter um breve entendimento do que pode ser aprendido e o quanto se pode perder se deixarmos um vácuo nas informações e atitudes. É preciso estar preparado porque este é o mínimo de responsabilidade com a sociedade onde a organização está inserida. E é importante ter um planejamento anterior pois nesse momento, o que é mais importante é o sentimento e respeito pelos que estáo sofrendo e se já tver uma prioridade e treinamento anteriormente pensados, se a parte mais automática estiver planejada, sobra mais tempo para interagir com humanidade com os que sofrem.
Meus sentimentos aos familiares e vítimas da Air France!

Terceirizar a culpa

2009-05-26T11:47:00.001-03:00

Essa expressão, "terceirização da culpa" não é de minha autoria, mas sempre cai bem quando a gente passa por uma situação de frustração.
Um negócio que não deu certo, um projeto não aprovado, um relacionamento frustrado, é mais reconfortante dizer que foi o outro que fez errado do que observar e aprender com os próprios erros.
Uma dica: o vácuo entre as informações internas pode causar muito estresse e concorrência negativa interna. Um ambiente de puxação de tapetes não é propício a nenhum bom negócio e muito menos ä qualidade de vida, um dos fatores que gera a sustentabilidade nos negócios.
Não permita que seus colaboradores desperdicem seu tempo procurando em quem colocar a responsabilidade de algo que poderia ter sido evitado com um eficiente sistema de comunicação interna.

Por que na era da informação ainda não sabemos nos comunicar

2009-05-18T09:50:00.002-03:00

Num período de tanto acesso às informações, a comunicação ainda é um dos maiores problemas dentro das empresas. O próprio excesso já é um problema grave porque não se tem prioridade e tudo vira prioritário.
Comunicar é estar atento ao outro, é se ocupar em planejar formas de dizer, de mostrar, de apresentar algo ou alguém, se preocupando com quem está ouvindo, lendo ou observando. “Comunicação não é o que se diz, é o que o outro compreende”, não me canso de repetir essa frase.
Quando falamos de comunicação corporativa, minimizamos pensando somente nas ações em publicidade e assessoria de imprensa. Loja gelada, mal iluminada, colaboradores desmotivados, lideres que gestionam pelo medo, comunicações que induzem ao erro e contra a imagem da empresa, momento inadequado de comunicar algo aos stakeholders, ressaltar o negativo, papelaria sem identidade, vitrine mal organizada,são exemplos que isolados ou pior ainda, repetidos, podem acabar com os negócios de uma empresa, não importa de que tamanho ela seja. Aprender a tomar partido das boas técnicas de comunicação, ressaltar o que a empresa tem de bom, potencializar a oportunidade que tem pra falar na imprensa, racionalizar os investimentos em comunicação, descobrindo com quem fala, com quem negocia, também são detalhes de uma boa comunicação corporativa. Detalhes essenciais, diga-se de passagem!
Neste sábado, dia 23, ministrarei um curso de curta duração, dois sábados, sobre como identificar e contornar essas situações, no ISAE/FGV, em Curitiba.
No dia 27 de maio, estarei em Foz do Iguaçu falando pra um grupo de universitários e empresários, sobre o tema. Já em 10 de junho, será a vez de Toledo e Cascavel. Na semana passada ministrei uma palestra para alunos do Centro Europeu.
Também participei de um debate na TV Sinal sobre o tema. Lá estavam o amigo Marcos José Zablonski, professor na PUC, e Ernani Buchmann. Assista, clique...tvsinal.com.br
Marca Paraná - Comunicação Empresarial (06/04)

Reflita: em tempos de crise, saber o que se faz é uma grande diferença nos resultados e como aplicar sua grana! Se planejando já são cometidos erros, imagina sem planejamento...."pesquisas mostram que organizações que valorizam o planejamento não só enfrentam menos crises, como também são mais lucrativas. Consequentemente, o gerenciamento de crise não é somente a coisa certa a ser feita, é bom para os negócios" (Sobreviva à crise, manual escrito por Karin Villatore e eu, lançado agora em março).

Hotel na selva

2009-05-15T19:49:00.004-03:00

Essa é a cabana ao lado da minha. Nessa ficou uma pessoa, que não vou identificar (rs), um homem, mais velho que eu, que morria de medo de noite...dormia de luz acesa! agora eu rio, mas tadinho! por isto que não direi quem é...
E esse é o corredor, durante o dia.

Arrepios noturnos

2009-05-12T20:39:00.007-03:00

Aqui é o "corredor" que vai pro meu apartamento no hotel, na selva. Confesso que atravessar esse pedaço à noite, sozinha, dá um certo arrepio...você vai passando e escutando bichos pulando na água, barulho de folha onde provavelmente um camaleão ou outro bicho se escondeu....
Uma noite eu disse ao Rildo, meu guia, que não precisava me acompanhar porque queria ver a Lua, que estava cheia, lá no trapiche da recepção. Bem, fiquei um tempo, mas como estava só, resolvi voltar pro apartamnto e não dei boa noite a ninguém, porque estavam no restaurante rindo e se divertindo. Lá pelas tantas eu senti minha cabana balançar. Sentei rápido na cama. Como eu ficava num lugar mais distante da recepção e com um corredor desses que ia exclusivamente pra minha cabana, quando ela balançava era por dois motivos: ou vinha alguém ou um bicho mais pesadinho, feito tudo quanto é bicho que minha imaginação podia imaginar porque nunca tive coragem de abrir a porta pra espiar (hehehe)! Bem, era o Rildo e mais o gerente do hotel preocupadíssimos porque foram até o trapiche e não me encontraram. Procuraram por toda parte e não me acharam!
Mais uma vez senti o que é uma viagem de aventura, pois existe sim a possibilidade de algo desastroso acontecer... noutro dia,por exemplo, eu não vi, me contaram, a macaca chamada Lilica (que vive por alí atazanando os turistas e funcionários do Juma) foi brincar numa passarela dessas com um tucano. A pobre ave se desequilibrou e caiu...embaixo tinha um jacaré que a abocanhou! acho que foi isto que pensaram naquela noite...que o jacaré tinha me abocanhado!
É um ótimo exercício de superação, mas também de compreender que estamos em terreno estranho, por isto, mesmo pra quem sempre foi acostumada a peitar um monte de coisas da vida, sozinha ou quase que sozinha...tem que aprender que depende da experiência e conhecimento do outro. Tem que admitir que o outro faça por você. É hora de ser servida!! Como diz minha terapeuta: tenho que aprender a ser frágil!! que na verdade sou, mas fico dando uma de fortona!! sei lá... rsrs...

Pandemia da Informação

2009-05-12T14:35:00.004-03:00

Não são poucas as vezes que me pergunto se alguns jornalistas têm noção do impacto do que escrevem ou transmitem...sabe que tem hora que eu acho que não há essa noção. Sei lá...tenho muito receio daquelas pessoas que vivem no automático. Os chamados tarefeiros... Sempre chamei a essas pessoas de que vivem e trabalham dessa forma, como “taxímetro ligado”. Deu a hora do cumprimento do dever, larga a enxada e “adios”.
Veja a gripe suína. Alguém já verificou todas essas informações? Em quem devemos acreditar? Há realmente uma possível pandemia? E isso não é aqui...é no mundo...muitas das notícias que a gente lê ou ouve, a gente não sabe se é melhor comprar um tubo de oxigênio e não sair de casa ou se é melhor filtrar as informações e se informar melhor.
Aqui não estou só questionando o fato, gripe suína (que tem outro nome, mas acho que não irá pegar, só na propaganda do ministério da saúde). Estou questionando a forma automática e muitas vezes descomprometida de como um fato é questionado...
Aí volta também à tona a questão de como a violência é tratada na mídia. Pois lendo hoje num jornal paranaense, fiquei sabendo que um tal de um assassino (já com 3 testemunhas dizendo que é ele, com teste de DNA e tudo), deverá daqui mais uns dias, falar pra imprensa....gente, é circo dos horrores!?! me deu náuseas...
Se as pesquisas de hoje apontam de forma assustadora, a falta de objetivos de nossas crianças, o acesso cada vez mais precoce às drogas (esse assunto ainda tratarei noutro dia porque me assustei com o que venho acompanhando, de pesquisas da Secretaria Anti Drogas), enfim, se hoje as crianças preferem seguir o exemplo dos bandidos do que dos mocinhos porque dá mais ibope, por que cargas d’água continuamos dando espaço na imprensa pra esses idiotas, doentes sociais?
Na Noruega, por exemplo, e Suécia, não são divulgados nem nomes nem fotos de criminosos violentos. Segundo o que se sabe, lá não se têm heróis criminais e nem os chamados “crimes de imitação”.
Puxa, meus colegas comunicadores, começo a ficar repetitiva, mas tá na hora de se repensar as pautas e refletir nas consequências do que falamos e escrevemos. Sei que é do livro O Pequeno Príncipe, mas se lembram? “Tu te tornas eternamente responsável por tudo aquilo que cativas!” Pois é...
E não é só comunicador, não. Você, que tá lendo e não é comunicador, mas que repete feito papagaio o que lê sem saber se os fatos procedem, também é responsável pela pandemia da má informação.

Caldo de piranha

2009-04-30T19:58:00.001-03:00

Agora que saiu a matéria na Gazeta, tem muitos amigos que me perguntam sobre minha aventura na selva...e confesso que me bateu uma saudade imensa!
Hoje, almoçando com um amigo, ele me perguntou qual a situação que mais me chamou a atenção...quase que respondi: “tudo”! Mas vi que não era isto que ele estava esperando.
Aí me lembrei de pelo menos 3! Um, que já escrevi aqui, que foi a emoção de entrar na aldeia indígena e conversar com “seo” Pedro, filho de Pajé! Chorei sem ter a vergonha da emoção de estar falando com um legítimo dono das nossas terras!
Depois, quando saí pela primeira vez com a canoa, sozinha! Eu tinha acabado de chegar no hotel. Vi um alemão chegando com a canoa e me aventurei! Era uma menor do que esta que postei aqui no blog, em dias anteriores. Era daquelas de tronco. Quando saí da mata e dei de cara com aquele riozão na minha frente, não me aguentei e gritei de felicidade!...os olhos marejaram! Mas depois tive outra emoção e confesso, que fiquei apreensiva! Eu estava remando por cima das árvores, ou seja, se eu virasse, poderia ficar enroscada...perto de mim passavam botos, que por brincadeira poderiam me virar....e como eu estava recém chegando no hotel, não sabia que eram 8 metros de fundura, com cobras, jacarés e peixes...ops...voltei correndo! Hehehe.
E por fim, quando fui pescar piranha! Gente....sabe a história de “olhar de peixe morto”? Com piranha não é assim não...ela é uma predadora...e que predadora....a vara de pescar é um galho (veja a foto) e ela puxa com força...e quando é pescada, grita pra caramba! Grita!!!....fiquei sem saber o sabor do tão famoso “caldo de piranha”...soltei todas que pesquei! Parecia que me olhavam furiosas...! deixa pra lá, caldo de pirarucu é muito bom! ...e eu não vi quando pescaram...rs...

Nem sempre se vê...

2009-04-29T16:04:00.002-03:00

Uma criatura que na hora do cafezinho desce a lenha nos projetos de sua empresa, pode ser um causador de um ponto de crise...
Uma empresa que na hora de montar uma filial deconsidera seu entorno, seus vizinhos, pode estar detonando uma crise e é claro, causar resistência com seus produtos e serviços...
Uma empresa que não tem plano de comunicação, que não dá o devido valor a suas peças de comunicação, seja um cartão de visitas ou uma campanha publicitária, pode gerar uma crise de imagem, além de estar jogando dinheiro pela janela...
Quantas empresas, principalmente as pequenas, tem uma verba pra comunicação e se mata pra aparecer na Tv? é por aí? que outra solução?
Um diagnóstico de necessidades e um plano de comunicação pode resolver esses problemas aí em cima. ME CHAME!
Comprar o Manual Sobreviva à Crise, também é umas. ME CHAME!
Outra dica é fazer o curso de curta duração (dois sábados só!), do ISAE/FGV, comigo. ME CHAME!
Gente, o maior desafio das empresas enfrentarem qualquer tipo de crise, seja causada por motivos internos ou externos, é pensar nela antes dela existir! Crise não é só essa que aparece na mídia, a econômica!...
Enfim, vamos lá! ME CHAME! Me chame, me chama... Nem sempre se vê, lágrimas, no escuro, lágrimas...ops...me empolguei! - adoro essa música!

Repúdio ao projeto de lei contra liberdade de expressão

2009-04-28T08:50:00.003-03:00

A Jornada pela Democratização da Comunicação encerrou com a aprovação de uma moção de repúdio ao Projeto Substitutivo do Senador Eduardo Azeredo ao Projeto de Lei da Câmara 89/2003 e Projetos de Lei do Senado n. 137/2000 e n. 76/2000, que atenta contra as liberdades civis, a privacidade e a circulação de conteúdos na internet brasileira.
“O Substitutivo do Senador Eduardo Azeredo quer bloquear as práticas criativas e atacar a Internet, enrijecendo as ações punitivas em torno do direito autoral. Pretende bloquear o uso de redes abertas e exige que todos os provedores de acesso à Internet se tornem delatores de seus usuários, colocando cada um como provável criminoso. É o reino da suspeita, do medo e da quebra da neutralidade da rede. Caso seja aprovado, milhares de internautas serão transformados, de um dia para outro, em criminosos”, afirmou o documento. Para saber mais clique aquihttp://proconferenciaparana.com.br/

Melhor prevenir do que remediar

2009-04-25T20:14:00.000-03:00

Quando falamos em crise pensamos em um momento crítico, onde tudo aquilo que construímos pode vir abaixo. Também associamos esses períodos à confusão, demissão, quebra de corporações. Enfim, as crises estão relacionadas somente às coisas ruins. Pelo menos é o que a mídia mais ressalta.
Mas uma coisa é certa, elas vão e vem e se não tiver o mínimo de prevenção, sua empresa, sua imagem, seus produtos, correm o risco de não sobreviver. Pesquisas mostram que 43% das empresas despreparadas, que atravessaram grandes crises, nunca reabriram seus negócios e 29% fecharam as portas dois anos depois.
O gerenciamento de crises começa antes mesmo dela aparecer. Um preconceito é achar que só atinge organização de determinado porte. Não! Ela pode ser prevenida em qualquer empresa, seja pequena, grande ou média. É claro que com proporções diferentes, levando-se em conta tipo de produto, clientes, abrangência de atuação. Mas o importante é planejar, identificar os possíveis riscos e ter um plano emergencial para rapidamente informar e envolver os colaboradores em ações de prevenção ou de contenção. A agilidade, em tempos de crise, é primordial para reverter a situação ou até mesmo tê-la a seu favor e isso só acontece se já houve um planejamento anterior a ela.
Outro preconceito com relação a esses momentos é recuar ou até mesmo cortar investimentos em comunicação, como se fosse algo supérfluo, desnecessário. Basta lembrar a reação de cada qual quando encontra na rua, numa festa, alguém que não conhece, mas como sempre a vê nos meios de comunicação, sente-se impelido em cumprimentá-lo, porque a sensação é que sempre conversam e se veem. Essa é a "sensação" que não se pode perder, pois é um referencial que em períiodos de contenção, onde todos estão na situação de repensar onde aplicar, se a empresa ou produto "se esconde", deixa de ser uma opção de negócio.
É preciso ter a crise a seu favor e nesse momento muitos setores podem ter a oportunidade de aparecer. Serviços e até mesmo alguns produtos podem ser lançados, aproveitando a brecha que o mercado pode ter proporcionado.
Apesar do planejamento, infelizmente, as crises poderão aparecer, mas as atitudes já delineadas serão tomadas com mais segurança, confiança e isso faz toda a diferença na recuperação da empresa. Detalhes como ter um porta-voz já treinado e que esteja a par dos fatos para falar com a imprensa, um plano emergencial, envolvendo todos seus públicos, como os colaboradores, fornecedores, comunidades no entorno da organização, podem contar a favor da imagem e demonstrar um real envolvimento em encontrar soluções que beneficiem a todos.
É importante que perceba que as organizações que valorizam o planejamento não só enfrentam menos crises, como também são mais lucrativas. Consequentemente, o gerenciamento de crises não é somente a coisa certa a se fazer, mas é bom para o negócio.

Comissão Pró-conferência realiza jornada para debater comunicação e democracia

2009-04-24T21:58:00.001-03:00

Curitiba sedia, de 24 a 27 de abril, a Jornada pela Democratização da Comunicação, um evento que trará oficinas, debates, reuniões e uma Audiência Pública sobre o tema. O objetivo é realizar diversas atividades que debatam democracia, comunicação e também a 1ª Conferência Nacional de Comunicação, confirmada para dezembro em Brasília.
A Jornada está dividida em cinco momentos, sendo que o primeiro acontece nessa sexta e sábado com uma oficina de capacitação para operadores de rádios comunitárias. Ainda na sexta à noite o Salão Nobre da APP Sindicato recebe o evento MPB – Música para Baixar, que irá discutir economia da cultura, direito autoral e formas alternativas de se produzir arte.
No domingo, dia 26, organizações, associações, estudantes e profissionais da comunicação estão convidados para participarem do Seminário Estadual Pró-Conferência de Comunicação, um momento para debate, reflexão e preparação para a etapa estadual da conferência. O Seminário contará com a participação de representantes da Comissão Nacional Pró-Conferência, do Fórum Nacional pela Democratização da Comunicação e do Coletivo Intervozes. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo proconferenciaparana.org.br (veja abaixo a programação completa).
Na segunda-feira (27) o controle da internet, a democratização dos meios de comunicação e o projeto de Lei do Senador Azeredo serão os temas da Audiência Pública na Assembléia Legislativa, a partir das 9h. A Jornada se encerra na segunda à noite com o lançamento da Comissão Pró-Abraço (Associação Brasileira de Radiodifusão Comunitária), às 18h30min, no Salão Nobre da APP.
Os interessados em participar da Jornada podem ter mais informações pelo blog www.proconferenciaparana.org.br, ou então pelo telefone 3092-0463.

Informações para a imprensa:
João Paulo Mehl: 9946-3388
Rachel Bragatto: 9993-0488
Laura Schühli: 8858-9600

Quem organizou meu pacote

2009-04-23T22:45:00.004-03:00

Não foi publicado, mas quem me ajudou a montar o pacote foi o Ricardo, da www.viverde.com.br

Deixem com ele, que ele organiza todo seu roteiro!
Vale a propaganda porque ele foi rápido, adequou de acordo com o que eu queria e me incentivou a vencer os medos e preconceitos!

Hotéis de selva - Gazeta do Povo

2009-04-23T22:41:00.000-03:00

Cursos no ISAE/FGV

2009-04-18T23:26:00.002-03:00

Estarei ministrando dois cursos de curta duração, GBA, no ISAE/FGV, em Curitiba sobre:

- “Gestão da Comunicação em Momentos de Crise”, previsto para os dias 23 e 30 de maio de 2009;
- “ Gestão de Eventos”, previsto para os dias 22 e 23 de junho de 2009.

Serão bem práticos. É pra sair de lá já com idéias de aplicação!
É pra aprender a criar mecanismos que possam prevenir uma crise e caso ela se instale, como remediá-la com o uso adequado das ferramentas de comunicação.
No de eventos, falaremos desde o tipo de eventos, seu planejamento, até a parte de cerimonial mesmo, que minha colega Evelyn irá ministrar. Ela tem inclusive estágio no Itamaraty :))

Ficam as dicas!
Entrem em contato lá com o pessoal: www.fgvpr.br

sirene

2009-04-18T12:46:00.002-03:00

puxa.........faz tempo que não escrevo.
Estou na corrida, administrando envios de manuais, prospectando algumas ações e trabalhos!
Mas, vamos lá...depois de olhar pela janela, olha que ainda vejo ambulância, carro de bombeiro ou mesmo de polícia, tentando passar no trânsito, com sirene aos gritos e luzes dizendo "pelamordedeusmedeixempassar”...me pergunto sempre como é que ninguém percebe e não é ágil em abrir caminho? Pois essa volta toda é pra dizer que muitas vezes a gente sinaliza, liga sirene, dá grito e como é que não conseguem nos entender? ou então, quantas vezes a gente fala, fala e não consegue realmente dizer o que quer dizer?...
pois é...acho que agora você que deve estar se perguntando o que eu quero dizer....deixa eu descobrir e depois te falo... por enquanto é só pra pensar...

Igapó

2009-04-06T21:43:00.002-03:00

Nadando no fim do dia! 8 metros de profundidade...embaixo de mim, uma floresta inundada, o Igapó! A água sempre quente!

Remando

2009-04-06T21:39:00.002-03:00

Nunca virei, no caiaque. Até já pensei que tenho que treinar subir nele, caso eu caia.
Quando cheguei no hotel, já no primeiro dia peguei uma canoa de um funcionário. Era menor que essa da foto. Foi uma emoção muito grande remar sozinha, com botos, peixes e outros bichos em volta. Não me deu medo! Na volta foi caindo a ficha do que estava por ali...aí sim me deu um pouco de aflição. Na verdade, na verdade, fiquei muito receosa de cair e ficar enroscada em algum galho do Igapó! Era ficção pura remar com árvores por baixo! Agora que ta batendo a saudade! Normalmente não gosto de repetir roteiros, mas este gostaria de voltar com meus fihos!

Liberdade de imprensa? melhoria dos meios de comunicação?

2009-03-31T13:40:00.002-03:00

Puxa, fiquei chateada de ver que o assunto “diploma para exercer o jornalismo”, voltou à tona. Não falo como profissional da área de comunicação, como jornalista, mas como cidadã. Puts, o que mais treinamos é o distanciamento do fato, de relatar não com nossos olhos, mas com os olhos de quem está nos contando um fato; de mediar opiniões, mas não emitir opinião! Já tive diversas vezes a experiência de receber textos de pessoas que não eram jornalistas e a gente percebia a forma tendenciosa em que foi escrito ou não se compreendia nada do que o texto queria dizer!
O que mais me chateia nessa discussão toda é o fato de que nós, jornalistas, não conseguimos mostrar pra sociedade qual é nosso papel! A sociedade não percebe nossa importância na liberdade de expressão!!
Ou será que quem está lutando pela extinção da lei de imprensa imagina que os meios de comunicação terão MAIS LIBERDADE PRA FALAR SOBRE DETERMINADA COISA!!! Oras, vamos de uma vez por todas deixar de ser ignorantes...quem determina o que irá pro ar, o que será publicado nunca foi e nunca será o jornalista, mas sim o DONO DO JORNAL, TV OU RÁDIO!!!
Oras, minha avó sabia fazer uns chás maravilhosos, que realmente curavam algumas doenças! Então minha avó ou a sua ou nossas mães ou nós mesmos, temos o direito de exercer a profissão de homeopatas?!
Dizer que com a extinção da lei terá mais abertura pra alguns profissionais poderem escrever sobre determinado assunto, até irrita! Quem já foi assessor de imprensa e vê os textos extremamente técnicos, escritos pelo seu assessorado, sabem que é preciso uma adaptação de linguagem senão ninguém entende nada. Ta bom, Sulamita, ta bom....e eles não podem aprender? É isso que o jornalista faz...aprender a escrever na terceira pessoa, pra poder ser neutro, ouvir mais de um lado, pra fazer com que o próprio leitor ou ouvinte tire suas conclusões...ISSO É LIBERDADE DE EXPRESSÃO!
A lei pode ser adaptada, modernizada, mas não extinta! “Entre a liberdade de imprensa e a liberdade de governo, fico com a primeira, pois sem ela, não pode existir a segunda”. Não me recordo de quem é esta frase. Estava no discurso de minha formatura.

Tempo...

2009-03-27T17:24:00.008-03:00

Tudo tem seu tempo. A natureza tem seu ritmo e não espera pela ansiedade do homem em querer controlá-la.
É um bicho que foge, a lua que se esconde atrás de uma nuvem, o sol que desaparece...e a gente fica entre o dilema da foto e o êxtase do olhar! o tempo não pára...
Estamos acostumados a pensar que organizamos nossa agenda, nossos compromissos do dia-a-dia.
Pois com o contato com a natureza, no meio da selva, percebemos que isso lá é balela! Temos que obedecer ao tempo sim. Ritmo e clima. Se chove, não há caminhada. O barco que desliza nos Igarapós (que é a floresta inundada), parece estar em outro tempo, lento, silencioso, sem pressa pra não topar com um galho, um boto ou uma outra embarcação. Desliza...
O camaleão que apareceu na minha sacada, não esperou por mim pra tirar a foto. E esse tempo não voltou.
A macaca Lilica que foi mais rápida que eu e deitou na rede tomando meu lugar, só pôde ficar registrada em minha retina. Não dava tempo pra pegar a câmera.
Então entrando em sintonia com o mundo, a gente tem certeza absoluta que é preciso aproveitar toda essência que o tempo nos presenteia e saber que "viver é melhor que sonhar", como já cantava Elis!!

"Isto é que é..."

2009-03-25T12:25:00.002-03:00

" Uma coisa que não fazemos na crise é cortar marketing. Queremos sair deste túnel com mais participação de mercado do que entramos"

Muhtar Kent - presidente mundial da Coca-cola