Adoro chocotone com nata (creme de leite, pra alguns). Mas este ano os dois não se encontravam. Cheguei em casa com o chocotone, salivando só em lembrar o sabor...não tinha nata. Tudo bem, não foi a mesma coisa, mas comi um belo pedaço. Noutro dia passei no supermercado e vim correndo pra casa com a nata geladinha...o chocotone tinha acabado. Oras, que forças estranhas fazem essas duas delicias não se encontrarem?
Bem, o que tem a ver a nata com o chocotone, com o que eu quero falar/escrever? Além de ser uma dica caso um dia queira me fazer um agrado, saiba que essa combinação me traz mais alegria que chocolate...bem, depende do chocolate...
Mas vamos lá onde quero chegar. Não deixei de saborear o chocotone sem a dita nata e não fiquei totalmente triste quando vi que não tinha mais chocotone, usei a nata no café.
Mas é a combinação que é o ó! (nossa, salivei agora só de escrever isto tudo – rs)
Bem, os sites de promoção estão fazendo o maior sucesso no Brasil. Quem ainda não conhece, não sabe o que está perdendo – é claro que tem que ter um controle maior dos gastos e das necessidades, mas tem muita coisa boa que fica super acessível com estas promoções.
Mas é como um chocotone sem nata. A gente até come um ou outro separados, mas as empresas não estão sabendo ser mais cuidadosos com a oportunidade e em muitos casos chega a irritar! Ficam aquelas promoções de varejo que o único foco é a quantidade e o preço baixo, sem se preocupar em criar oportunidade de outras vendas ou mesmo de que o cliente volte. É aquela chatice que tenho cada vez mais falado: “o povo não sabe mais vender, a gente que compra, de tão mal atendidos que somos”.
Mas voltamos às promoções: a primeira vez que comprei um pacote de massagens, me senti um pouco mal quando cheguei pra usufruir de meu pacote. Parecia assim, SUS pra cá, plano particular pra lá. Pensei que nunca mais compraria, mas coincidentemente conhecia quem faz a assessoria de comunicação do local e dei um toque...de graça...hehehe...mas já fui bem atendida na segunda vez, na terceira, na quarta e virei cliente assídua do local.
Agora na semana passada novamente não me foi oferecido mais nada além do que eu havia comprado na promoção do site. Não foi perguntado nada sobre meu perfil, o que gosto, meu endereço, meus dados...nada....nada....não acreditei e repito: nada. Fui pintar meu cabelo, poderia ter feito unha, depilação, arrumado sobrancelhas, ter informações sobre quais os produtos que usam...mas: nadica de nada. E olha que pintar o cabelo, a gente perde a manhã no salão.
O toque é que muitas empresas tomam decisões de diretoria. “Isto ou aquilo é bom pra empresa” (investir nesses sites de promoção é bom para a empresa, por exemplo), mas não comunicam seus colaboradores, não treinam para o atendimento, para o encantamento que faria o cliente voltar e talvez até dar referências sobre os serviços/produtos. Com isto podem ter um aumento de venda temporária, mas numa época em que o atendimento é o diferencial nas negociações, está perdendo uma ótima oportunidade de oferecer o chocotone com nata!
Na semana passada, como estava descrevendo, o cúmulo foi eu pedir, na saída, um cartão da empresa com o nome do profissional que me atendeu (pensei, agora é a hora, quem sabe ele me surpreende...) e novamente não acreditei: ele escreveu seu nome no verso do cartão e engatou numa fofoca com uma colega, empurrando o cartão pra mim, sem virar a cabeça, sem me olhar. Pensei em deixar no balcão, mas o que posso fazer é dizer que o cabelo não ficou bom e não recomendo que vá lá nesse salão (aqui não direi o nome, mas pros amigos próximos já está dito, com certeza). E se esse salão entrar novamente em um site de promoção, com certeza meu amigos receberão minha recomendação...
Bem, tem empresa que não planeja, só vive o momento e sai perdendo porque depois pra recomeçar uma promoção, se tiver que começar do zero, o investimento é maior! “Manter é melhor/mais lucrativo que prospectar”, já orientamos em nossos diagnósticos e aulas.
Agora deixa passar um café que hoje tenho aqui em casa chocotone e nata! Ueba!
Feliz 2011!!!!
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